líder de excelência operacional
grupo enjoei · São Paulo, SP, BR
**sobre a vaga** estamos em busca de uma **pessoa líder para conduzir o pilar de excelência operacional** dentro do time de melhoria contínua. essa posição responderá pelas frentes de processos, treinamento e qualidade, atendendo hoje a operação de atendimento e, de forma progressiva, logística e enjoei pro. esta é uma posição de liderança com forte componente de padrão e método: você define como o time entrega, não executa a entrega; trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e às lideranças das operações atendidas. **responsabilidades e atribuições:** * liderar e desenvolver analistas nas frentes de processos, treinamento e base de conhecimento, e monitorias de qualidade; * definir o padrão de entrega de cada frente: como um processo é documentado, como uma monitoria é feita, como uma trilha de treinamento é estruturada; * distribuir e priorizar a demanda do time, com prazo e responsável claros, garantindo previsibilidade de entrega; * aprovar todo material produzido pelo time antes de ir para a operação, como artigos de base de conhecimento e treinamentos; * definir critério, formato e calendário das monitorias e auditorias de qualidade do atendimento; * conduzir a otimização dos processos manuais do time através do uso de IA em monitorias, análises e criação de conteúdo; * acompanhar os indicadores das frentes e levar para a coordenação o que precisa de decisão; * manter interface com o pilar de tecnologia e inovação, conectando os gaps de qualidade e de processo às iniciativas de chatbot e automação. **requisitos e qualificações:** * experiência liderando time de analistas em customer experience, qualidade, processos ou similares; * experiência em times de melhoria contínua, atuando em temas como qualidade, mapeamento de processos e/ou treinamento; * boa capacidade de gestão de fila e de prazo com time de mais de três pessoas; * leitura de dado operacional: consegue olhar um relatório de tma ou de motivo de contato e tirar conclusão; * perfil de liderança que ensina e desenvolve: orienta, dá direção e forma as pessoas do time; * boa comunicação com as lideranças das operações atendidas, inclusive em devolutiva de qualidade. **será considerado um diferencial:** * uso de IA no dia a dia para acelerar monitoria, análise e criação de conteúdo; * conhecimento em sql; * experiência com base de conhecimento, autoatendimento ou conteúdo de chatbot; * vivência em operação de marketplace. **informações adicionais:** * modelo híbrido (3x por semana no escritório); * regime CLT (40hrs semanais); * plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil); * vale\-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias); * auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto); * vale transporte (opcional para posições presenciais); * seguro de vida; * saúde física \- totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil; * saúde mental \- clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida; * auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos; * licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias \- jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano); * convênio com o sesc; * folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?; * petlove: (plano empresarial para o bem\-estar dos seus bichinhos); * prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.