Analista de Suporte ao Cliente PL | N1
Amplimed · Chapecó, Santa Catarina, Brazil
O(a) Analista de Suporte ao Cliente será responsável por garantir um atendimento ágil, consultivo e eficiente aos clientes da Amplimed. Seu dia a dia envolverá o suporte a profissionais da saúde, clínicas, consultórios e redes de clínicas, auxiliando na utilização da plataforma, investigando problemas, esclarecendo dúvidas e orientando usuários para que tenham a melhor experiência possível com o sistema. Seu trabalho será fundamental para o sucesso e a satisfação dos clientes.Descrição das atividades:Atender e solucionar demandas de clientes por meio de chat, WhatsApp, e\-mail, telefone e videochamadas, garantindo uma experiência de atendimento ágil e consultiva;Realizar acessos remotos para investigação e resolução de problemas, identificando falhas, lentidões e oportunidades de orientação sobre o uso do sistema;Conduzir ligações e reuniões com clientes para compreender cenários, esclarecer dúvidas e direcionar soluções de forma assertiva;Analisar informações e registros do sistema para diagnosticar causas das demandas e apoiar a resolução de problemas;Produzir materiais de apoio, tutoriais e vídeos explicativos utilizando ferramentas como Loom, contribuindo para a autonomia dos clientes e a melhoria contínua da experiência de suporte;Colaborar com o time em situações de maior complexidade ou prioridade, compartilhando conhecimento e contribuindo para a eficiência dos atendimentos;Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos e materiais de suporte, contribuindo para a evolução contínua da área. Cargo: Analista de Suporte ao Cliente PL \| N1 Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente Carga\-horária: 220 Número de vagas: 1 Benefícios: Vale Alimentação; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico Uniodonto; Auxílio Educação; Seguro de vida; Gympass: Acesso a academias com desconto; Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil. Requisitos: Graduação em andamento nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência com suporte ao cliente em empresas de software, preferencialmente no modelo SaaS; Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como HubSpot, Zendesk ou similares; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto para análise e resolução de problemas, como AnyDesk, RustDesk, TeamViewer ou similares; Experiência na criação de materiais de apoio ao cliente, como artigos para base de conhecimento, vídeos tutoriais e documentações de suporte.