Estamos em busca de um Analista de Operações e Performance para se juntar à nossa equipe. Sua missão será analisar a operação de ponta a ponta, identificar desvios que impactem cliente, qualidade, produtividade e custo, investigar as causas e propor melhorias de processo. **Atividades:** * Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a performance operacional. * Acompanhar indicadores de atendimento e operação; * Analisar reclamações, contatos, SLA, produtividade, reincidência e qualidade; * Identificar desvios e investigar suas causas; * Auditar informações e processos, verificando se os procedimentos estão sendo cumpridos; * Fazer cruzamentos de dados para encontrar inconsistências; * Mapear gargalos na jornada do cliente; * Propor melhorias de processos visando melhor experiência do cliente e eficiência operacional; * Acompanhar planos de ação e medir os resultados; * Apoiar a gestão na tomada de decisão com análises objetivas; * Criar controles e indicadores para antecipar problemas. **Requisitos:** * Experiência prévia como Analista de Operações ou em áreas relacionadas. * Conhecimento em análise de dados e excel * Habilidade para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções. * Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe. * Perfil de auditoria, não aceita o número simplesmente porque está no relatório. Questiona, cruza informações e valida a origem com olhar sempre para melhoria continua.