**Somos a Unimed Cuiabá!** Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move. Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde. Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem\-vindos! **Quer fazer parte deste time? Verifique se alguma de nossas oportunidades se alinha ao seu perfil e junte\-se a nós nessa jornada.** **Responsabilidades e atribuições** **Um breve resumo de como será o seu dia dia:** * Comunicar problemas sistêmicos fora do horário de expediente ao técnico da NTI e à liderança de plantão, enviando e\-mail aos líderes com a formalização do ocorrido (data, horário, descrição do ocorrido etc.), a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis; * Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e\-mail ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar quaisquer atividades correlatas ao setor; * Cumprir a escala de horários de entrada, saída, lanches e pausas determinadas pela liderança, visando garantir aderência à escala e evitar o absenteísmo; * Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, assegurando os resultados do setor. Manter\-se atualizado sobre informações importantes para atendimento ao cliente e prestador, realizando leitura de e\-mails e demais meios de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus; * Receber e processar/cumprir liminares fora do horário de expediente, comunicando a liderança e o setor jurídico por e\-mail, além de deixar a documentação na mesa da supervisão para as devidas tratativas; * Estudar os conteúdos disponibilizados pela liderança, buscando ampliar o conhecimento operacional e realizar avaliação mensal de conhecimento. Acompanhar, por meio da ferramenta CCM7, os resultados alcançados e atentar\-se às pontuações recebidas; * Comunicar à liderança qualquer anomalia ou problema que esteja impactando os resultados do setor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis; * Aplicar treinamentos internos ou externos, conforme solicitação da liderança. Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo estabelecido, a fim de garantir o padrão e evitar falhas; * Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros), prestando atendimento conforme o padrão de qualidade estabelecido no Manual de Atendimento. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa ter:** * Ensino médio completo; * Conhecimento básico em pacote Office; * Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente; * **Disponibilidade para atuar aos finais de semana.** **Informações adicionais** **Valorizamos nossos colaboradores que são a força motriz da instituição. Atuamos no bem\-estar, ofertando benefícios e promovendo condições plenas de atuação.** **Confira alguns dos benefícios disponíveis:** * Plano de saúde Unimed Fácil, com cobertura para cônjuges e filhos (com coparticipação); * Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos; * Vale alimentação; * Auxílio creche conforme elegibilidade; * Seguro de vida; * Vale transporte; * Mimo aniversário; * Asfunimed \- Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza. **Se você atende aos pré\-requisitos da vaga, não hesite em se candidatar e esteja atento às seguintes orientações:** Durante o processo de seleção, toda a comunicação será realizada por e\-mail ou telefone. Certifique\-se de manter seus dados atualizados e verifique regularmente sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam. Em caso de feedback negativo, mantenha\-se motivado e atento a outras oportunidades que possam surgir. **Junte\-se à equipe Unimed Cuiabá e faça parte do desafio de transformar a saúde suplementar em MT!** Buscamos profissionais comprometidos para enfrentar o maior desafio de uma operadora de saúde: proporcionar o melhor atendimento possível aos nossos beneficiários, em um cenário dinâmico e desafiador. Em um mundo onde as demandas por cuidados de saúde estão em constante crescimento, é essencial que nos destaquemos na excelência do atendimento, na eficiência operacional e na inovação contínua. A Unimed Cuiabá cuida de forma integral de seus clientes para que eles possam aproveitar a vida. Nossos serviços e atendimentos são pautados pela segurança, humanização e promoção de qualidade de vi