Analista de Negócios / PMO - ASDM IDR-40402
Cadmus · São Paulo, SP, BR
Buscamos um profissional experiente em Análise de Negócios / PMO para apoiar uma iniciativa de transformação global dentro da frente de trabalho (workstream) ASDM. Este profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais (estado "As\-Is") de ITSM, levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança de projetos e promover a padronização de processos em múltiplas regiões. O candidato selecionado trabalhará em estreita colaboração com a liderança da frente de trabalho, especialistas no assunto (SMEs) e partes interessadas (stakeholders) para apoiar os objetivos de transformação e entregar artefatos\-chave do projeto em um ambiente global. Requisitos: Principais Responsabilidades * Analisar e documentar os processos atuais (estado "As\-Is") de ITSM em múltiplas regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento. * Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas, ineficiências e variações regionais. * Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto. * Desenvolver entregáveis como mapas de processos (níveis L2/L3\), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais. * Promover a padronização e harmonização entre regiões, levando em consideração as restrições locais. * Colaborar estreitamente com SMEs, Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados. * Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial. * Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes, incluindo Service Desk, Hospedagem (Hosting), Tech4Tech e Digital Workplace. * Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Requisitos Obrigatórios * Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos. * Fortes habilidades analíticas e de facilitação, com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos. * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, sentindo\-se confortável em lidar com ambiguidades. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Desejável * Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW). * Experiência como Designer de Serviços (Service Designer). * Vivência em transformações de modelos operacionais globais, serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing).