**Job Summary** DESCRIÇÃO DO CARGO – OPERATIONS MANAGER Localização: São Paulo, Brasil Divisão: Ticketmaster LATAM **Gerente De Linha** Termos do Contrato: Permanente A EMPRESA A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de *venues* , patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas. A OPORTUNIDADE O Operations Manager será responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados, acompanhar solicitações e trabalhar em conjunto com as equipes locais para assegurar a resolução eficiente de problemas. Também será responsável por treinamentos, criação de boas práticas e suporte operacional geral, incluindo instalações e atualizações. O QUE VOCÊ VAI FAZER * Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo; * Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações; * Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos; * Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores; * Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas; * Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão; * Apoiar atividades de pré\-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário; * Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário; * Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios. O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) * 5\+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing; * 2\+ anos de experiência em liderança de equipes; * Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos; * Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook); * Disponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento; * Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas; * Conhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega. SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) * Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente; * Perfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes; * Capacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe; * Forte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas; * Postura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas; * Confiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis; * Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento; * Perfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos; * Visão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais; * Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade. VIDA NA TICKETMASTER Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam. Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão. Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por líderes acessíveis, gestores atentos e equipes entusiásticas. Se você é tão apaixonado por entretenimento ao vivo quanto nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a viver essa experiência, queremos conhecer você. **Nossa Missão é Guiada Pelos Nossos Valores** * Confiabilidade: Entendemos que os fãs e clientes dependem de nós para tornar possíveis suas experiências em eventos ao vivo, e nós dependemos uns dos outros para alcançar isso. * Trabalho em equipe: Acreditamos que a conquista individual é insignificante em comparação com o sucesso que pode ser alcançado em equipe. * Integridade: Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e partes interessadas que representamos. * Sentido de pertencimento: Estamos comprometidos em construir uma cultura na qual todas as pessoas possam ser autênticas, tenham voz igualitária e oportunidades para prosperar. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nossas pess