Líder de Service Desk

Tecnocomp Tecnologia e Serviços · São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil

* Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk; * Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento; * Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas; * Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes; * Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas; * Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais; * Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas * Gestão de Backlog **Requisitos** * Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI; * Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras); * Ensino Médio Completo; * Desejável \- Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação; Benefícios 🍽️ Vale Refeição \- R$ 600,00/mês 🚗 Vale Transporte 🚑 Assistência Médica (Amil) 🦷 Assistência Odontológica (Amil) 💊 Convênio Farmácia 🧬 Seguro de Vida 🏋️ Wellhub/Gympass 🆘 Pluxee Cuida \- suporte psicológico, jurídico, financeiro, social e nutricional 🏊 Acesso ao SESC 🎓 Parcerias educacionais 🐾 Plano de saúde pet com condições especiais