Coordenador de Experiência do Cliente
Ademicon · Curitiba, Paraná, Brazil
DESCRIÇÃO DA VAGA Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais. Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias. Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados. Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares. RESPONSABILIDADES * Monitorar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente/consultor (TME, TMA, NPS, FCR, produtividade) * Realizar reuniões de acompanhamento com a equipe para avaliação de desempenho individual e coletivo * Aplicar feedbacks estruturados e plano de desenvolvimento individual (PDI) com base em monitorias e resultados * Gerenciar férias, escalas, banco de horas, ponto eletrônico e movimentações internas * Identificar gargalos operacionais e propor soluções com foco em automação, digitalização e eficiência * Conduzir ações de melhorias contínuas baseadas e dados e reclamaçoes reincidentes * Padronizar os procedimentos operacionais em conjunto com áreas parceiras (crédito, comercial, financeiro, redes, comissão, dados, etc) * Apoiar no onboarding de novos colaboradores e sugerir treinamentos técnicos e comportamentais * Atuar como apoio tecnico à equipe em demandas complexas ou críticas no atendimento REQUISITOS DA VAGA * Atendimento ao cliente/consultor OMNICHANEL (Telefone, Whatsapp, e\-mail, presencial, chamadps) * Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente * Conhecimento em ferramentas de monitoria, CRM, Newcon, Telefonia, Avapro, * Pacote Office (Excel intermediário a avançado) DIFERENCIAL * Experiencia profissional com atendimento de parceiros de negócio em escala BENEFÍCIOS DA VAGA * Assistência médica * Assistência odontológica * Campanhas de incentivo * Cesta de Natal * Cobertura Eco Salva * Confraternização de fim de ano * Convênio com instituições de ensino * Day\-off no seu aniversário * Desconto em produtos e serviços da empresa * Espaço para alimentação * Programa de participação de resultados * Seguro de vida coletivo * Universidade corporativa * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte ou auxílio combustível INFORMAÇÕES ADICIONAIS **Contrato:** CLT