Analista de CX Júnior
Watch TV · Curitiba, Paraná, Brazil
**Descrição** O Analista de CX Customer Experience Júnior N1 atuará no primeiro nível de atendimento, sendo responsável pelo contato inicial com clientes e parceiros, realizando o diagnóstico das demandas e buscando a resolução de forma ágil e assertiva, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimentos de primeiro nível nos canais disponíveis, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos. * Investigar e diagnosticar as demandas apresentadas, buscando a resolução dentro da alçada do N1\. * Realizar validações e procedimentos necessários antes de direcionar demandas para o N2\. * Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no CRM, garantindo clareza e qualidade dos registros. * Identificar recorrências, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria. * Atuar de forma colaborativa com N2 e áreas parceiras para apoiar a resolução das demandas e a melhoria dos fluxos de atendimento. * Contribuir para a atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento. * Atuar conforme os SLAs, processos e indicadores definidos para a operação. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas. * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience. * Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento. * Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets. * Conhecimento de indicadores de atendimento e Customer Experience. **Benefícios** Assistência Médica Bradesco (sem desconto nem coparticipação); Assistência Odontológica Bradesco (sem desconto nem coparticipação); ⭐ Seguro de Vida Prudential; Vale Alimentação/Refeição (R$1\.000,00\); ️♂️ Gympass e TotalPass (incentivo à saúde e bem\-estar); Convênio farmácia; Acesso Free Watch; Desenvolvimento (universidade corporativa, cursos e projetos de desenvolvimento); Bonificação por indicação de Novos Watchers; Recrutamento Interno; Watcher Day (folga no mês do aniversário); Vale\-Transporte; Modelo híbrido de trabalho; ⏰ Jornada semanal de 40h;