Especialista Relacionamento Cliente III (SAC Setor Automotivo) - Campinas
Atento Acredita do Primeiro Passo · Campinas, SP, BR
Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca. Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo! Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade. O que você vai fazer? * Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes. * Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes. * Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. O que oferecemos? * Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. * Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas. * Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional. Junte\-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente! **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios; * Filtro e distribuição dos protocolos; * Contato com cliente por telefone; * Acompanhamento do caso do início ao fim; * Contatos com áreas internas via e\-mail; * Atualização dos casos e alimentação em sistema; * Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e\-mail; * Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto; * Processo de escalação para áreas internas quando necessário; * Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento. **Requisitos e qualificações** * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Ter no mínimo Ensino Médio Completo; * Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial); * Ter familiaridade com e\-mail, saber redigi\-lo; * Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; * Habilidades de Comunicação; * Clareza e objetividade; * Escuta ativa; * Empatia e Paciência; * Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos; * Organização e Gerenciamento de Multitarefas; * Resiliência e Controle Emocional; * Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas; * Foco na satisfação do cliente; * Compromisso com a qualidade e a excelência; * Capacidade de Trabalhar sob Pressão; * Flexibilidade e Disponibilidade de horário; * Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. **Informações adicionais** **Salário:** R$ 1\.800,00 \+ bonificação de 10% por produtividade **Bonificação:** 10% do salário de acordo com os indicadores entregues **Horário de Trabalho** Manhã/Tarde **Jornada de Trabalho** 180h mês \| Escala 6x1 \- **Folga variável** **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Plano Pet; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira; * Benefício Bulla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial). **Local de Trabalho:** Av. Mercedes Benz, 679 \- Distrito Industrial \- Campinas/SP. Além disso, a **Atento** se preocupa com o bem\-estar dos seus colaboradores e oferece **transporte até o local de trabalho**, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! O Programa **Acredita no Primeiro Passo** é uma iniciativa que tem como objetivo ampliar o acesso ao trabalho e gerar oportunidades para pessoas cadastradas no CadÚnico, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida por meio da inclusão produtiva. Como empresa parceira do programa, o grupo **Atento** atua diretamente na promoção da empregabilidade, oferecendo oportunidades de trabalho e processos seletivos inclusivos. Por meio dessa parceria, o grupo **Atento** reforça seu compromisso com a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento social, contribuindo para a inserção de novos talentos no mercado formal de trabalho. O grupo Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nov