ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO
Vuupt Desenvolvimento · Belo Horizonte, MG, BR
**Descrição da Vaga:** ---------------------- Estamos buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando na gestao e desenvolvimento da nossa carteira de clientes Low, Mid e High. Se voce tem experiencia em Customer Success, gosta de relacionamento, tem olhar analitico e sabe transformar dados em acoes para gerar valor ao cliente, essa oportunidade pode ser para voce! O desafio: Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retencao e expansao, acompanhando de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt. No dia a dia, voce vai: Gerenciar a carteira Mid e High, acompanhando engajamento, saude e retencao Conduzir reunioes de resultados e alinhamentos estrategicos com clientes Identificar riscos de churn e construir planos de acao preventivos Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross\-sell Identificar e qualificar oportunidades de expansao na carteira Conduzir negociacoes e atuar no fluxo de churn quando necessario Estimular a integracao e o uso cada vez mais estrategico da plataforma Trabalhar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na regiao metropolitana de Belo Horizonte Conduzir projetos estrategicos relacionados a jornada e a experiencia do cliente Apresentar analises e resultados para a lideranca O que buscamos: Uma pessoa com experiencia em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS B2B, que tenha autonomia na gestao de carteira, pensamento analitico, comunicacao clara, proatividade e forte orientacao para resultados. Tambem e importante ter experiencia com CRM, indicadores de CS, retencao e estrategias de upsell/cross\-sell. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino superior completo. Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia SaaS B2B. Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção. Experiência com ferramentas de CRM (CX e CS). Conhecimento avançado em gestão de carteira e acompanhamento de Health Score. Conhecimento avançado em técnicas de retenção de clientes. Conhecimento intermediário em análise de dados e acompanhamento de indicadores. Conhecimento intermediário em métricas SaaS, como NRR, churn, LTV e CSAT. Comunicação clara, estruturada e didática, com capacidade de traduzir temas técnicos para os clientes. Pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão. Proatividade e senso de dono, atuando de forma antecipada às demandas. Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua. Adaptabilidade e disposição para aprendizagem contínua. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Formação em Administração, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Pós\-graduação ou especialização em Customer Success ou áreas afins. Experiência ou conhecimento aprofundado em estratégias de retenção, expansão e gestão de carteira SaaS. Vivência com indicadores de Customer Success e análise de dados para tomada de decisão. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente! Qualidade de Vida Plano de Saúde Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem coparticipação. Plano Odontológico Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação. Vale\-refeição Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias! Auxílio Mobilidade Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real). A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1\.100,00 por mês. Gympass (agora Wellhub) Acesso facilitado a, academias e bem\-estar. Seguro de Vida Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador; Bem\-Estar e Equilíbrio Jornada de 40 horas semanais Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa! Horário Flexível Mais liberdade para organizar seu dia. Home Office às segundas\-feiras E com auxílio home office incluso. Day Off Vuupt no mês do seu aniversário. Além desses, ainda temos: Reconhecimento e Comemorações Seu Dia, Nosso Brinde Você ganha um presente de aniversário personalizado! Bday Vuupt Bday Vuupt: Fica Vai ter bolo! Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários! Realizamos uma comemoração sempre na última sexta\-feira trimestralmente; Vuupt Celebra Você Vuupt Celebra Você! Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, i