Especialista de CX — Processos e Inovação
Wepink · São Paulo, São Paulo, Brazil
**DESCRIÇÃO** Especialista de CX — Processos e Inovação Responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de CX, buscando soluções inovadoras para otimizar a operação e elevar a experiência do cliente. Atuará na análise de processos, estruturação de melhorias, desenvolvimento de ideias e acompanhamento da implementação das iniciativas. Principais focos: Processos \| Inovação \| Melhoria Contínua \| Eficiência \| Projetos \| Novas Soluções. **Requisitos** Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success, Qualidade ou Operações de Atendimento. Vivência com análise e gestão de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, SLA, TMA, FCR e churn). Conhecimento em análise de dados, construção de dashboards e elaboração de relatórios executivos. Domínio do Pacote Office, com Excel avançado. Excelente capacidade analítica, comunicação e influência entre áreas. **Diferenciais** Experiência em empresas de varejo, e\-commerce ou mercado de beleza. Conhecimento em ferramentas de CRM, BI e plataformas de atendimento. Experiência em iniciativas de automação e autoatendimento. **Competências Comportamentais** Visão estratégica e foco no cliente. Pensamento analítico e orientação por dados. Excelente comunicação e influência. Capacidade de resolução de problemas. Organização e gestão de prioridades. Venha fazer parte do nosso time! Se você gosta de transformar dados em estratégias, liderar iniciativas de melhoria contínua e criar experiências que fazem a diferença para o cliente, queremos conhecer você. * Local de trabalho: São Paulo, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Qualidade \- Qualidade * Nível hierárquico: Especialista **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos **HABILIDADES** * Capacidade de análise * Foco em resultados * Microsoft office * Melhoria de processos **BENEFÍCIOS** * Convênio médico Amil (Com coparticipação de 50%) * Convênio odontológico Porto Seguro * Wellhub (Gympass) * Day Off no aniversário. * Parcerias com cursos e faculdades