Analista Júnior de Excelência Operacional (Atendimento L3) | São Paulo, SP
Shopee · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Job Description** Objetivo da posição: transformar os dados dos atendimentos L3 em insights acionáveis, ajudando o time a entender o que está gerando contato, por que está acontecendo e onde existe oportunidade de atuação. Sobre a posição * Analisar e tratar tickets de atendimento em L3, com foco em temas logísticos, como problemas de entrega, atualização de status e demais ocorrências. * Acompanhar a evolução do volume de tickets, identificando variações, tendências e principais motivos relacionados aos movimentos. * Identificar ofensores, recorrências e principais drivers de contato, buscando entender os fatores que contribuem para aumentos de volume. * Consolidar e organizar dados e informações dos atendimentos para facilitar o acompanhamento dos principais indicadores e temas. * Identificar oportunidades de melhoria a partir dos padrões observados nos tickets e dos principais pontos de fricção da operação. * Compartilhar os principais insights e direcionar os temas identificados para os times responsáveis pela tratativa. * Apoiar o acompanhamento das iniciativas geradas a partir das análises, contribuindo para a evolução dos processos de atendimento e logística. **Requirements** Competências e conhecimentos Conhecimento em Excel e/ou Google Sheets. Perfil analítico, com capacidade de identificar variações, padrões e recorrências em dados. Boa capacidade de interpretação de dados, relacionando mudanças no volume de tickets aos principais temas identificados. Organização e atenção aos detalhes para análise e consolidação de informações. Comunicação clara e objetiva, para apresentar análises e principais insights aos stakeholders. Proatividade e curiosidade para investigar a causa dos problemas, indo além da identificação do sintoma. Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e realizar alinhamentos para direcionamento dos temas identificados. Capacidade de priorização, considerando impacto, recorrência e volume dos problemas identificados. Diferenciais Experiência prévia em Customer Service, Operações ou Logística. Experiência com análise de tickets, indicadores de atendimento ou Contact Rate. Experiência em ambientes com grande volume de dados e demandas.