Analista de Atendimento JR - CRM
CLOSE-UP INTERNATIONAL · São Paulo, SP, BR
No Close\-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde! Somos uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica** e, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos. Estamos em busca de um **ANALISTA DE ATENDIMENTO JR \- CRM** para nos apoiar! **Responsabilidades e atribuições** Buscamos profissional para atuar no atendimento e suporte a clientes externos dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos nossos sistemas de CRM e contribuindo para o relacionamento de longo prazo com a carteira. Principais responsabilidades: * Prestar atendimento e suporte a clientes externos, assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme o perfil de cada cliente (módulos ativos, número de usuários e estrutura de BUs). * Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, conforme a clusterização (Middle, Small e Micro), garantindo alinhamento, acompanhamento de demandas e qualidade no relacionamento. * Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, assegurando o cumprimento de prazos e fluxos estabelecidos. * Aprofundar continuamente o conhecimento nas funcionalidades do CRM Sales Farma (Tablet e Web), nos módulos: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM. * Conduzir treinamentos (Tablet e Web) para usuários externos e da matriz nos sistemas: * Sales Farma: Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CloseUp Call. * Sales Driver: CLM, Treinamento, Coaching e Trilha do Conhecimento. * Executar testes e homologação de novas versões dos sistemas Sales Farma e Sales Driver, incluindo testes individuais e integrados, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio. * Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando a expansão e a implementação de novos módulos. * Apoiar o gestor direto em atividades de back office, contribuindo para a organização, o controle e a eficiência operacional da área. **Requisitos e qualificações** * Cursando ou formado em Graduação em Sistema de Informações, Tecnologia de Informação, Engenharia da Computação ou em áreas correlatas. * Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou CX, preferencialmente em ambiente SaaS. * Vivência com ferramentas de chamados (Help Desk, Mantis, Redmine ou similares). * Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou de CRMs de força de vendas será um diferencial. * Boa comunicação, organização e perfil consultivo. * Excel e PowerPoint. SQL Server e Power BI desejáveis. **Informações adicionais** ***Benefícios que fazem o seu dia a dia ser ainda melhor:*** * Assistência Médica: Com*coparticipação*e parceria Welhub, garantindo cuidado completo para você e seus dependentes. Saúde e tranquilidade caminhando juntas. * Assistência Odontológica: Sorriso bonito e sem surpresas: sem coparticipação para o colaborador! * Cartão Benefícios Flex: Nosso cartão é 100% flexível: use como**vale\-alimentação**ou**vale\-refeição**, do seu jeito, de acordo com a sua rotina. * Desconto Farmácia: Acesso a condições especiais e descontos em medicamentos para manter a saúde em dia. * Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família. * Day Off de Aniversário: O dia é seu — e o presente também! Tire seu merecido descanso no seu aniversário. * Parcerias Educacionais: Faculdades, Idiomas, TI e Dados. Aprender sempre faz parte do nosso pacote! * Auxílio Creche para filhos até 1 ano a contar da licença maternidade para as mamães; Close\-Up International é uma empresa de **conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica**. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda. Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das **tendências do mercado**, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos. Nossos esforços para a **melhoria contínua** são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, **disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia** e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos Estamos convencidos de que **nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa**. Eles são os arquitetos de nossos sucessos. O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de **culturas, experiências e capacidades** são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o **desenvolvimento contínuo de nossas equipes** é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa. O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diver