Analista Cliente Service Jr
Vertem · Barueri, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades * Atuar no atendimento N1 dos chamados, realizando análise, tratativa e acompanhamento das solicitações até sua resolução. * Gerenciar e acompanhar chamados por meio das ferramentas Zendesk e ServiceNow, garantindo o correto registro, atualização e encerramento das demandas. * Realizar a análise de incidentes e solicitações, identificando causas, impactos e direcionando os chamados para as áreas responsáveis quando necessário. * Acompanhar SLA, prazos e níveis de atendimento, garantindo o cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente. * Monitorar o andamento das demandas e realizar follow\-up com as áreas envolvidas, assegurando o cumprimento das entregas dentro dos prazos acordados. * Atuar na identificação de recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. * Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de atendimento, como volume de chamados, SLA, backlog, tempo de resolução e qualidade. * Garantir a qualidade dos registros e das tratativas realizadas, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. * Apoiar a identificação de desvios operacionais e propor ações corretivas e preventivas. * Participar de reuniões de acompanhamento com o cliente e áreas internas, apresentando status, indicadores, pontos de atenção e planos de ação. * Manter comunicação próxima com as equipes envolvidas, garantindo visibilidade sobre o status das demandas e cumprimento das entregas Requisitos e qualificações * Preferencialmente atuando em cargos operacionais. * Ser organizado, flexível, multi\-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe * Imprescindível conhecimentos em excel * Se comunicar bem com diversas áreas Informações adicionais Diferenciais * Experiência anterior em atendimento N2, Service Desk ou suporte a clientes corporativos. * Conhecimento e experiência com Zendesk e ServiceNow. * Vivência com gestão de SLA, indicadores, backlog e qualidade de atendimento. * Experiência em acompanhamento de incidentes e demandas em ambientes de alta criticidade. * Conhecimento de metodologias e boas práticas de atendimento e gestão de serviços, como ITIL. * Experiência ou conhecimento no segmento de Agronegócio, especialmente em empresas de grande porte, será considerado um diferencial. * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. * Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e diferentes áreas internas. Quem Somos Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. **Quanto mais diversidade, mais possibilidades** A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.