Account Manager | Customer Success
Hotmart · São Paulo, São Paulo, Brazil
**COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!** ***Missão da área*** Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio. ***Aqui suas responsabilidades serão:*** * Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso; * Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso; * Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data\-driven) e impulsionar as vendas; * Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira; * Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente; * Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa; * Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa; * Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas; * Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços; * Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes; * Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento; * Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo\-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. ***Qualificações que você precisa ter:*** * Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel; * Experiência com excel, gestão de planilha e CRM; * Experiência em apresentações e treinamentos; * Experiência de implantação, criação de processos e playbooks; * Experiência com Salesforce e Zendesk; * Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em **São Paulo ou Belo Horizonte** . ***Quais serão as etapas do processo seletivo:*** 1\. Phonescreen 2\. Dinâmica em grupo 3\. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay) 4\. Entrevista final **POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?** * Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; * Vale refeição/alimentação (Flash \- bandeira Visa); * Benefício flexível (Flash Multibenefícios \- bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; * Previdência privada; * Vale transporte; * Seguro de vida; * Wellhub; * Auxílio creche para filhos de até cinco anos; * Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; * Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; * Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; * Licença maternidade estendida (180 dias); * Licença Paternidade estendida (30 dias); * Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde \- Nutricionista e Psicólogo; * Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); * Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. **VEM PRA HOTMART** Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!