Técnico de Suporte
Grupo NTSec · Goiânia, Goiás, Brazil
Descrição e Responsabilidades **Horário:** 9h às 19h de segunda a quinta\-feira com 1h de almoço. Sexta\-feira das 09h às 19h com 2h de almoço **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é para você! 🚀** Buscamos um(a) **Técnico(a) de Suporte** para atuar em Goiânia/GO, no modelo híbrido, sendo o primeiro ponto de contato dos clientes para atendimento e resolução de problemas técnicos. Você será responsável por prestar suporte remoto, acompanhar solicitações e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Principais Responsabilidades** * Ser o o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e\-mail; * Realizar a solução de problemas remotamente por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; * Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software; * Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes; * Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; * Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de suporte; * Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI; * Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs; * Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente; * Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna; * Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos. Requisitos * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes e segurança; * Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe; * Boa comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil orientado ao cliente e de temperamento calmo; * Abertura para aprender novas tecnologias e desafios. 🌟 Diferenciais: * Habilidades com Windows e Linux; * Inglês para leitura e escrita. 👉 Candidate\-se agora e venha fazer parte do nosso time! ⚡