**Período de inscrição até:** 30/09/2026 **Esta posição reporta para:** Gerência Sênior Customer Service. **ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.** A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião. **Quais serão suas responsabilidades?** * Garantir a excelência na experiência do cliente, assegurando que os processos de pós\-venda ocorram com previsibilidade, qualidade e eficiência, atuando como elo entre Comercial, Supply, Logística, Crédito, Faturamento e demais áreas envolvidas na jornada do cliente. * Gestão da Carteira de Clientes \- Liderar a gestão proativa da carteira. Antecipar riscos de entrega, crédito, faturamento e atendimento. Garantir aderência aos níveis de serviço definidos. Desenvolver planos de ação para clientes críticos ou estratégicos. * Liderança de Equipe \- Gerenciar coordenadores, analistas e especialistas. Definir metas, indicadores e prioridades. Realizar gestão de desempenho. Desenvolver sucessores e planos de carreira. Conduzir ritos de governança e desenvolvimento da equipe. * Gestão da Experiência do Cliente \- Monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS). Traduzir feedbacks em iniciativas de melhoria. Garantir consistência na jornada do cliente. Reduzir reincidência de incidentes e reclamações. * Negociação e Sinergia \- Promover alinhamento de prioridades, resolução de gargalos e arantir previsibilidade operacional para clientes e negócio, atuando como integrador entre Comercial, Supply Chain Execution, Logística, Crédito e Cobrança, Faturamento, TI/Dados. **O que procuramos?** * Formação superior completa * Conhecimento sólido em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Planejamento de Demanda, Logística e Crédito \& Cobrança; * Conhecimento em Customer Experience, Indicadores, Lean e Gestão de Projetos * Conhecimento em SAP, Power BI e Automação/IA aplicada ao negócio. * Visão estratégica do negócio * Influência e relacionamento com stakeholders * Análise de dados e tomada de decisão * Comunicação e negociação * Foco no cliente e nos resultados * Liderança colaborativa * Inglês avançado **Qual será seu horário de trabalho?** Administrativo **Qual será seu modelo de trabalho?** Híbrido – 03 dias por semana no escritório e 02 dias home office **O que oferecemos?** * Convênio Médico; * Convênio Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Auxílio Academia; * Vale Refeição; * Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar); * Programa Bem Estar (Wellness); * Licença Maternidade e Paternidade Estendida; * Auxílio Material Escolar\*\*; * Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos **Sobre nós** Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.