Gerente de Loja - THESAINT RJ
WBG Comércio e Consultoria · Rio de Janeiro, RJ, BR
**MISSÃO** Garantir a excelência na operação da loja, liderando a equipe para atingir os objetivos de vendas, rentabilidade, experiência do cliente e gestão de pessoas, assegurando a execução dos padrões da marca e a sustentabilidade dos resultados do negócio. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** **Gestão Comercial** * Garantir o atingimento das metas de vendas, indicadores de performance (KPIs) e rentabilidade da unidade. * Desenvolver estratégias para aumento de faturamento, ticket médio, conversão, PA (Peças por Atendimento) e produtividade da equipe. * Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios de resultados. * Monitorar diariamente os indicadores de desempenho da loja. **Gestão de Pessoas** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe de vendas. * Realizar recrutamento, seleção, integração e treinamento de novos colaboradores. * Aplicar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual. * Promover um ambiente de trabalho saudável, produtivo e alinhado à cultura da empresa. * Gerenciar escalas, férias, banco de horas e controle de jornada da equipe. **Experiência do Cliente** * Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente. * Desenvolver ações de fidelização e relacionamento através de CRM. * Atuar na resolução de reclamações e conflitos, assegurando a satisfação do cliente. * Promover a cultura de encantamento e superação das expectativas dos clientes. **Gestão Operacional** * Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos operacionais da empresa. * Assegurar a correta abertura e fechamento da loja. * Garantir a acuracidade dos estoques e a execução dos inventários. * Monitorar perdas, quebras e oportunidades de melhoria operacional. * Garantir o cumprimento das normas de segurança, auditoria e compliance. **Visual Merchandising** * Garantir a execução dos padrões de Visual Merchandising definidos pela marca. * Assegurar a correta exposição dos produtos, campanhas e lançamentos. * Monitorar a manutenção da identidade visual da loja. **Gestão Financeira** * Controlar despesas operacionais da unidade. * Acompanhar indicadores financeiros e oportunidades de melhoria de rentabilidade. * Garantir o correto manuseio de numerários, processos de caixa e prevenção de perdas. **DESAFIO DA FUNÇÃO** Garantir o atingimento das metas de vendas e rentabilidade sem comprometer a experiência do cliente. **QUALIFICAÇÕES E COMPETÊNCIAS:** **Competências Técnicas** * Gestão de Vendas * Gestão de Pessoas * Indicadores de Performance (KPIs) * Técnicas de Atendimento e Negociação * Gestão de Estoque * Visual Merchandising * CRM e Fidelização * Pacote Office (Excel intermediário desejável) **Competências Comportamentais** * Liderança * Comunicação * Visão de Negócio * Senso de Dono * Planejamento e Organização * Orientação para Resultados * Inteligência Emocional * Capacidade de Tomada de Decisão * Resolução de Problemas * Trabalho em Equipe **Formação** * Ensino Superior Completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas). Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)