ANALISTA DE ONBOARDING DE CLIENTES B2B JR
ValeCard · Uberlândia, Minas Gerais, Brazil
Estamos buscando um(a) **Analista de Onboarding de Clientes B2B Júnior** para atuar como ponto focal do cliente durante os **primeiros 90 dias** de utilização dos produtos contratados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência inicial positiva, fluida e orientada ao sucesso, conduzindo treinamentos, acompanhando a usabilidade e fortalecendo o engajamento com clientes e áreas internas. Além disso, será responsável por garantir o **primeiro faturamento** do cliente após o ciclo de treinamentos. **Responsabilidades Principais** * Conduzir o processo de briefing com o KA (vendedor), validando condições comerciais e objetivos. * Realizar a Welcome Call com o cliente, participando da cerimônia de transição junto ao vendedor. * Planejar e executar treinamentos personalizados conforme o perfil e produto contratado. * Garantir que o cliente compreenda e utilize todas as funcionalidades da plataforma. * Acompanhar semanalmente a usabilidade do cliente, acionando áreas internas quando necessário. * Atuar proativamente para evitar erros operacionais, falhas de integração ou uso inadequado do sistema. * Ser o elo de comunicação entre cliente e times internos (Suporte, Produto, CS, Comercial etc.). * Atualizar sistemas de controle e reportar status dos clientes em implantação. * Garantir o primeiro faturamento após o ciclo de treinamentos. * Preparar e conduzir a transição do cliente para o time de Customer Success ao final da implantação. **Competências Técnicas** * Gestão de Carteira de Clientes * Organização e priorização de contas conforme risco e complexidade. * Uso de CRM e plataformas de Customer Success. * Análise de Dados e Indicadores de Sucesso * Monitoramento de KPIs de implantação. * Capacidade de interpretar dados e gerar ações. * Conhecimento do Produto * Domínio das funcionalidades da plataforma. * Identificação de gaps e oportunidades de uso. * Gestão de Riscos e Proatividade * Detecção precoce de problemas ou barreiras. * Ações rápidas para recuperação de engajamento. * Relacionamento e Comunicação * Condução de reuniões com clareza e empatia. * Comunicação com diferentes níveis hierárquicos. * Integração com Times Internos * Trabalho próximo com Vendas, Produto, Suporte e CS. * Envio de feedback estruturado para melhoria contínua. **Soft Skills Esperadas** * Proatividade e atitude “mão na massa” * Senso de dono * Escuta ativa e comunicação empática * Agilidade na resolução de problemas * Controle emocional e postura profissional * Organização e priorização * Trabalho colaborativo **Indicadores de Desempenho (KPIs)** * Taxa de conclusão dos treinamentos * NPS / CSAT da implantação * Tempo médio de ativação (primeiro pedido) * Engajamento nos primeiros 90 dias * Primeiro faturamento após treinamento **Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG** **Torre de serviços de Remuneração, Bem\-estar e Serviços Corporativos**