Assistente de Sucesso do Cliente (Onboarding) | Método 12P
Mamba Digital · Santos, SP, BR
**Sobre a Vaga** Estamos em busca de um **Onboarding** para integrar o nosso time! Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com perfil consultivo, que goste de construir relacionamentos e proporcionar uma experiência de excelência desde o primeiro contato com o cliente. Você será responsável por conduzir as etapas iniciais da jornada do cliente na Método 12P, entendendo seus objetivos, necessidades, orçamento e expectativas. Seu papel será garantir que todas as informações essenciais sejam levantadas e organizadas para que a operação tenha um início estruturado, gerando confiança e fortalecendo o relacionamento com a Método 12P. **Localização, modelo de trabalho e salário** Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP. De segunda a quinta\-feira, das 8h às 18h, e sexta\-feira das 8h às 17h. Contrato: CLT **Faixa Salarial:** Entre R$2\.160,00 à R$2\.592,00 **Responsabilidades e atribuições** * Recepcionar novos clientes e conduzir a etapa inicial do relacionamento, proporcionando uma experiência acolhedora e profissional; * Coletar, organizar e registrar informações estratégicas no CRM, garantindo a qualidade dos dados para as próximas etapas da operação; * Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis; * Registrar feedbacks, oportunidades de melhoria e possíveis riscos identificados durante os primeiros contatos; * Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe; * Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes; * Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia. **Requisitos e Qualificações** * Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas correlatas; * Conhecimento em Excel; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes de maneira empática e consultiva; * Facilidade para compreender processos e traduzir informações de forma clara e objetiva. **Diferenciais** * Perfil curioso e investigativo; * Conhecimento sobre métricas de mercado internacional, especialmente com foco na Ásia; * Desenvoltura para improvisar e encontrar soluções rápidas; * Capacidade de argumentação. **Benefícios** Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash); Vale Alimentação (cartão Flash); Vale Refeição (cartão Flash); ️ ️ Convênio com academias (TotalPass); Assistência médica (SulAmérica, com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade); Assistência odontológica (SulAmérica, sem custos); Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil; Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho); ️ Premiações anuais por tempo de empresa; Bônus por atingimento da meta anual da empresa; Parceria com Star Bem (Consultas/terapias de saúde física e mental com valores acessíveis); Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos); Descontos e Parcerias com Faculdades (Graduação e Pós\-Graduação); Descontos e débito automático em farmácias (Droga Raia e Drogasil).