Coordenador (a) Grupos e Eventos
Club Med · Rio de Janeiro, RJ, BR
### **MISSÕES GERAIS** Executar todas as suas atividades em conformidade com os procedimentos internos e com a legislação aplicável. ### **PRODUÇÃO** * Entrar em contato com o cliente para se apresentar como interlocutor principal assim que o contrato for assinado. * Definir com o cliente os elementos do seu evento (programa). * Elaborar o programa do evento (MEGA). * Obter as listas de participantes e registrá\-las no NA. * Construir com o cliente a lista de hospedagem (rooming list). * Estar atento às expectativas do cliente. * Oferecer serviços pagos, promovendo os centros de lucro. * Emitir a fatura da segunda parcela e a fatura final dentro dos prazos contratuais. * Garantir o recebimento dos pagamentos. ### **COORDENAÇÃO** * Garantir a correta aplicação das cláusulas do contrato do cliente e o bom andamento da logística operacional. * Em colaboração com o representante de atendimento ao cliente, preparar o programa para visitas de inspeção ao resort. * Gerenciar as visitas de acompanhamento e contribuir para a elaboração do relatório de fim de estadia (junto ao gerente de clientes). * Recepcionar o cliente, validar com ele (Group Manager) o andamento do programa e garantir o acompanhamento adequado. * Distribuir o programa do evento (MEGA) para os serviços da Village e comunicar quaisquer alterações relacionadas ao programa do grupo. * Estar presente nos momentos\-chave do evento. * Assessorar e orientar os escritórios de vendas na organização e logística das operações de Meetings \& Events, em conjunto com os serviços da Village. * Responder aos escritórios de vendas com rapidez e de forma proativa. * Verificar, ao final da estadia, os documentos relacionados à regularização dos valores a receber do grupo (conciliação do planejamento e serviços adicionais), para emissão da fatura final. * Realizar a avaliação do grupo. * Coordenar e conduzir viagens educacionais (eductours), estadias de descoberta e seminários internos. * Gerenciar o cronograma de ocupação das salas de reunião. * Conhecer e monitorar a concorrência local. ### **HIGIENE E SEGURANÇA** * Garantir a manutenção e conservação das instalações, equipamentos e materiais. * Conhecer e aplicar as normas de Saúde e Segurança, bem como todos os procedimentos de emergência e evacuação, informando adequadamente os clientes. * Garantir a aplicação de normas e padrões, implementando ações corretivas quando necessário. * Limitar o consumo de energia elétrica e água. * Respeitar as regras do serviço para a gestão de produtos perigosos (armazenamento, equipamentos de proteção, etc.). ### **GESTÃO DE RESÍDUOS** * Cumprir as regras de gestão e separação de resíduos do resort, de acordo com a legislação local e os padrões ambientais, assegurando que resíduos recicláveis e perigosos sejam corretamente separados e tratados. * Manter e garantir a limpeza e acessibilidade das áreas destinadas ao descarte de resíduos. ### **INDICADORES\-CHAVE DE DESEMPENHO (KPIs)** CLIENTE* Feedback dos clientes sobre a capacidade de resposta (tempo de resposta) e a qualidade das respostas fornecidas. * Intenção de retorno. NEGÓCIOS* Vendas adicionais (upselling). * Confirmações após proposta/comercialização. * Recebimento de pagamentos.