Analista de Suporte Pleno – Híbrido
Icon Talent · Curitiba, PR, BR
**Área de Atuação:** Analista de Suporte Pleno**Cidade:** Curitiba; Híbrido**UF:** Paraná**País:** Brasil**Departamento:** Tecnologia da Informação (TI) **Localização:** Curitiba – PR **Modelo de Trabalho:** Presencial/Híbrido (conforme política da empresa) **Reporta\-se a:** Gerente de TI **Sobre a Empresa:** A Nufarm, é especializada no desenvolvimento de híbridos inovadores de alto rendimento para culturas como sorgo, canola, carinata, girassol e milheto, oferecendo soluções customizadas para produtores em mais de 10 países. Com foco em agricultura sustentável e eficiência hídrica, a empresa fornece sementes adaptadas a diferentes regiões e desafios climáticos, combinando melhoramento genético avançado com suporte técnico especializado. A Nuseed atende produtores com portfólio robusto de híbridos que equilibram produtividade, resistência e sustentabilidade, posicionando\-se como parceira estratégica para a evolução da agricultura moderna. **Objetivo da Posição** O Analista de Suporte Pleno será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e segurança dos recursos tecnológicos da empresa. Atuará como ponto de contato entre as áreas de negócio e TI, suportando ambientes locais e internacionais, participando de projetos de infraestrutura, melhorias contínuas e iniciativas de transformação digital. **Principais Responsabilidades** **Suporte ao Usuário** * Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para usuários locais e internacionais. * Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e infraestrutura. * Atender usuários executivos, gerentes e demais colaboradores com foco em excelência no atendimento. * Registrar, acompanhar e documentar chamados em ferramentas de Service Desk. * Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores. **Infraestrutura e Sistemas** * Administrar e prestar suporte a ambientes Microsoft 365\. * Gerenciar usuários, grupos e permissões em Active Directory, Entra ID e demais plataformas corporativas. * Suportar dispositivos Windows, Android, iOS e equipamentos de videoconferência. * Realizar troubleshooting de redes TCP/IP, Wi\-Fi, VPN, roteadores, switches e firewalls. * Apoiar a gestão de ativos de TI, inventário e ciclo de vida de equipamentos. * Suportar sistemas corporativos como ERP, plataformas SaaS e aplicações de negócio. **Segurança da Informação** * Garantir conformidade com políticas corporativas de segurança da informação. * Auxiliar na implementação e monitoramento de controles de segurança. * Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à área de TI. * Gerenciar acessos e permissões seguindo o princípio do menor privilégio. **Projetos e Melhoria Contínua** * Participar de projetos de infraestrutura, implantação de sistemas e atualizações tecnológicas. * Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos de suporte. * Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento. * Trabalhar em colaboração com equipes globais de infraestrutura, segurança e aplicações. **Relacionamento com Fornecedores** * Coordenar atividades de suporte com fornecedores de tecnologia. * Acompanhar contratos de manutenção, garantias e serviços terceirizados. * Apoiar homologações e implementações de novas soluções tecnológicas. **Requisitos Obrigatórios** **Formação** * Ensino superior completo em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores, Áreas correlatas. **Experiência** * Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico corporativo, infraestrutura ou service desk. * Experiência em ambientes Microsoft. * Experiência com atendimento presencial e remoto. * Experiência com gerenciamento de incidentes e atendimento baseado em SLA. **Conhecimentos Técnicos** * Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint e OneDrive). * Windows 10/11\. * Active Directory e gerenciamento de usuários. * Redes TCP/IP, DHCP, DNS, VPN e Wi\-Fi. * Ferramentas de acesso remoto. * Gestão de ativos e inventário de TI. * Conceitos de segurança da informação. * Ferramentas de Service Desk. * Imprescindpivel: inglês avançado (conversação, leitura e escrita). O profissional deverá participar regularmente de reuniões, treinamentos e suporte com equipes globais. **Competências Comportamentais** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Forte orientação ao cliente interno. * Capacidade analítica e resolução de problemas. * Organização e gestão de prioridades. * Senso de urgência e responsabilidade. * Perfil colaborativo e trabalho em equipe. * Capacidade de atuar sob pressão em ambientes dinâmicos. * Proatividade e busca contínua por melhorias. **Diferenciais** * Cobit, ITIL. * Certificações Microsoft, ITIL, CompTIA ou equivalentes * Conhecimentos em Oracle NetSuite. * Experiência com Intune, MDM e dispositivos móveis corporativos. * Conhecimento em ServiceN