Analista de Suporte Junior – Híbrido
Icon Talent · Curitiba, PR, BR
**Cidade:** Curitiba Curitiba; Híbrido**UF:** Paraná**País:** Brasil**Localização:** Curitiba – PR **Modelo de Trabalho:** Presencial nos primeiros 3 meses, posteriormente híbrido (conforme política da empresa) **Departamento:** Tecnologia da Informação (TI) **Reporta\-se a:** Gerente de TI **Sobre a Empresa:** A Nufarm, é especializada no desenvolvimento de híbridos inovadores de alto rendimento para culturas como sorgo, canola, carinata, girassol e milheto, oferecendo soluções customizadas para produtores em mais de 10 países. Com foco em agricultura sustentável e eficiência hídrica, a empresa fornece sementes adaptadas a diferentes regiões e desafios climáticos, combinando melhoramento genético avançado com suporte técnico especializado. A Nuseed atende produtores com portfólio robusto de híbridos que equilibram produtividade, resistência e sustentabilidade, posicionando\-se como parceira estratégica para a evolução da agricultura moderna. **Objetivo da Posição** Prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia da informação, realizando atendimento de primeiro nível, suporte a sistemas corporativos, hardware, software, dispositivos móveis, redes e serviços de infraestrutura, sempre com foco na excelência no atendimento e satisfação dos usuários. **Principais Responsabilidades** * Atender e registrar chamados através da ferramenta corporativa de Service Desk. * Triagem e direcionamento de chamados para os demais membros do time. * Realizar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para usuários internos. * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, impressoras, notebooks, dispositivos móveis e conectividade. * Instalar, configurar e manter estações de trabalho Windows e periféricos. * Criar, alterar e remover acessos de usuários em sistemas corporativos. * Prestar suporte a ferramentas Microsoft 365, Active Directory, SharePoint e demais aplicações corporativas. * Auxiliar na administração de inventário de equipamentos de TI. * Executar atividades de onboarding e offboarding de colaboradores. * Realizar suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto. * Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. * Documentar procedimentos, soluções e conhecimentos técnicos. * Garantir conformidade com as políticas de segurança da informação e proteção de dados. * Apoiar projetos de infraestrutura e melhorias contínuas dos serviços de TI. **Requisitos Obrigatórios** **Formação** * Ensino superior completo ou cursando em: + Tecnologia da Informação + Sistemas de Informação + Ciência da Computação + Redes de Computadores + Áreas correlatas **Conhecimentos Técnicos** * Windows 10 e Windows 11\. * Microsoft 365\. * Redes TCP/IP, Wi\-Fi e conectividade. * Impressoras e periféricos. * Active Directory e gerenciamento de usuários. * Conceitos básicos de segurança da informação. * Ferramentas de Service Desk e gerenciamento de chamados. * Ferramentas de suporte remoto, AnyDesk TeamViewer, Bomgar **Idiomas** **Imprescindível:** * Inglês intermediário a avançado para conversação, leitura e escrita. **Desejável:** * Espanhol intermediário. **Competências Comportamentais** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Facilidade para atendimento ao usuário. * Organização e gestão de prioridades. * Perfil analítico e resolução de problemas. * Proatividade e senso de urgência. * Trabalho em equipe. * Comprometimento com qualidade e segurança da informação. **Diferenciais** * Certificações Microsoft, CompTIA ou similares. * Experiência em ambiente multinacional. * Conhecimento em ServiceNow. * Conhecimento em Oracle NetSuite ou ERP. * Experiência com Intune, Azure AD ou MDM. * Experiência com dispositivos Apple (iPhone, iPad e MacOS) e Samsung **Condições de Trabalho** * Disponibilidade para atendimentos emergenciais fora do horário comercial, quando necessário. * Disponibilidade para viagens ocasionais nacionais ou internacionais. * Atuação em ambiente corporativo global com interação frequente com equipes internacionais. **Faixa de Experiência Recomendada** * 2 a 4 anos de experiência em suporte técnico, help desk ou service desk. **Benefícios:** * **Assistência Médica** – Tipo de Plano: **Plano de saúde Unimed (plano nacional)** + Plano extensivo a dependentes (Cônjuge e Filhos) empresa paga a mensalidade + Coparticipação de **25%** do funcionário na utilização + Plano com enfermaria * **Assistência Odontológica – Odontoprev (plano Nacional)** + para funcionários empresa paga 100%, caso queira incluir dependentes o valor é de R$ 29,74 por dependente * **Cartão farmácia:** cartão convênio farmácia (Brasil Convênios), limite de crédito de 10% do salário, limitado a R$ 600,00 por mês, ao descontar do funcionário, empresa subsidia 25% do custo; * **Reembolso Academia:** 50% do valor, limitado a R$ 230,00 por mês (ou adesão ao Wellhub plano Básico); * **Curso de idioma para o funcionário:** a partir de 6 meses de empresa, a empre