Gerente de Pós-vendas Hyundai Barra Funda
Grand Brasil · São Paulo, SP, BR
**Missão** Liderar a operação de pós\-vendas da concessionária Hyundai, garantindo a rentabilidade das áreas de serviços, peças e funilaria, a satisfação e a fidelização dos clientes e o cumprimento dos padrões da montadora e da legislação aplicável, contribuindo para a absorção dos custos fixos da unidade e para a sustentabilidade do negócio do Grupo Grand Brasil. **Principais atividades** Gestão do negócio e resultados * Elaborar e acompanhar o orçamento anual do pós\-vendas, com metas de faturamento, margem e despesas por departamento. * Acompanhar e analisar os indicadores do setor: absorção, faturamento de mão de obra e peças, ticket médio, passagens, produtividade e eficiência da oficina, horas vendidas x disponíveis e margem bruta. * Gerir o estoque de peças em conjunto com a coordenação da área. * Controlar o processo de garantia junto à montadora, assegurando envio correto das solicitações e redução de glosas. Clientes * Garantir a qualidade do atendimento em todo o fluxo: agendamento, recepção ativa, execução, controle de qualidade e entrega. * Monitorar CSI, NPS e pesquisas da montadora, conduzindo planos de ação para insatisfações. * Atuar como instância final de negociação em reclamações e conflitos, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas do Grupo. * Desenvolver ações de retenção e fidelização, com foco em clientes pós\-garantia. Pessoas * Dimensionar, liderar e desenvolver a equipe, conduzindo recrutamento em conjunto com Gente \& Gestão, treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho. * Acompanhar a certificação técnica dos colaboradores exigida pela montadora. * Aplicar políticas de remuneração variável e premiação da área, em alinhamento com Gente \& Gestão. * Zelar pelo cumprimento da jornada de trabalho, escalas e normas internas. Processos, conformidade e segurança * Garantir a aderência aos padrões da montadora, incluindo auditorias de rede e programas de qualidade. * Assegurar o cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho aplicáveis à oficina (NRs), uso de EPIs e descarte correto de resíduos (óleo, filtros, baterias, pneus). * Garantir a correta utilização do DMS e a integridade das ordens de serviço, orçamentos e faturamentos. * Apresentar resultados periódicos à Diretoria, com análises e planos de ação. **Formação** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia (Mecânica, de Produção ou Automotiva), Gestão Comercial ou áreas afins. * Desejável: pós\-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão Automotiva ou Liderança. **Experiência** * Experiência mínima de 5 anos em pós\-vendas automotivo, sendo ao menos 2 anos em posição de gestão (gerência ou coordenação) em concessionária. **Hard skills** * Indicadores de pós\-vendas automotivo * Gestão de estoque de peças e processos de garantia junto à montadora. * Noções de mecânica automotiva e de funilaria e pintura. * Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e noções de legislação trabalhista e de segurança do trabalho. * CNH categoria B ativa. **Soft skills** * Liderança: capacidade de engajar, desenvolver e cobrar resultados de equipes técnicas e comerciais. * Orientação para resultados: foco em metas de rentabilidade e senso de dono sobre o negócio. * Foco no cliente: postura de encantamento e retenção, com sensibilidade para situações de insatisfação. * Negociação: equilíbrio entre os interesses do cliente, da montadora e da concessionária. * Pensamento analítico: tomada de decisão baseada em dados e indicadores. * Organização: gestão simultânea de múltiplas frentes e prioridades. * Comunicação: clareza no relacionamento com clientes, equipe, montadora e Diretoria. * Resiliência: equilíbrio emocional em ambiente de alta pressão e metas **Informações da vaga** * Necessário: fácil acesso à região da Barra Funda * Contratação: CLT \| presencial * Jornada: Segunda a sexta * Salário: fixo \+ variável * VR ou VA: R$ 15,00/dia * Vale combustível * Assistência Médica e Odontológica (mensalidade subsidiada pelo colaborador) * Desconto em faculdades e cursos * Convênio com o SESC * Wellhub Venha ser Grand Brasil! Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B