Analista de Customer Service JR
Danone · São Paulo, SP, BR
Breve Introdução e Sobre o Trabalho: Nosso time de Customer Service está em busca de um/uma Analista JR de Customer Service para atuar na região de São Paulo/SP sendo responsável por acompanhar e reportar o funil de pedidos, garantindo visibilidade sobre o faturamento e seus principais desvios, além de executar projetos de simplificação e automação dos processos da área de Customer Service. * Acompanhar diariamente o funil de pedidos e a evolução do faturamento, garantindo visibilidade dos principais indicadores e desvios; * Preparar e reportar informações do funil de pedidos para suporte à tomada de decisão e priorização das ações da área; * Identificar riscos, gargalos e oportunidades relacionados à carteira de pedidos, atuando em conjunto com as áreas envolvidas na resolução dos desvios; * Construir, manter e evoluir dashboards e análises em Power BI para acompanhamento da operação e dos indicadores de Customer Service; * Executar projetos de simplificação, melhoria contínua e automação de processos para a área de Customer Service; * Desenvolver automações utilizando Power Automate, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência dos processos; * Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a implementação de novas soluções; * Interagir com diferentes áreas e stakeholders para garantir o andamento das iniciativas e entrega dos resultados esperados. Sobre você: * Ensino superior completo; * Conhecimento intermediário a avançado em Power BI, incluindo construção e evolução de dashboards e análises; * Conhecimento intermediário a avançado em Power Automate para desenvolvimento de automações e simplificação de processos; * Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados e indicadores; * Experiência em Customer Service, Order Management, faturamento ou áreas relacionadas (diferencial); * Vivência em projetos de melhoria contínua, automação ou transformação de processos (diferencial); * Conhecimento do fluxo Order\-to\-Cash e da dinâmica entre Customer Service, Logística e áreas comerciais (diferencial); * Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo/SP. Sobre nós, nós oferecemos, e o que vem a seguir: Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo. Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de forma ágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida: produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada. Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte\-se a nós e faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito. A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!! Venha fazer acontecer com nossa equipe!!! \#LI\-Hybrid Descubra mais em: Página de carreiras oficial: Carreiras na Danone \| Danone Instagram: @danone\_brasil