Analista de Field Service Junior
SELBETTI · São Paulo, SP, BR
Na Selbetti, integramos tecnologia e propósito para transformar experiências. Como ***Analista de Field Service Júnior***, você será responsável por atuar no suporte técnico em campo, realizando diagnósticos, manutenção e resolução de demandas de microinformática e infraestrutura de TI. Buscamos um perfil analítico, organizado e comunicativo, com interesse em tecnologia e resolução de problemas técnicos. **Principais responsabilidades:** * Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e\-mail e chat; * Prestar suporte técnico remoto de segundo nível; * Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas; * Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos; * Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática; * Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI; * Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; * Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas); * Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores; * Acompanhar inventário de ativos de hardware e software; * Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva; * Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento; * Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI; * Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação. Requisitos: * Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting; * Vivência com suporte remoto Nível 2; * Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos; * Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e\-mail e chat; * Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais; * Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos; * Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade; * Carteira Nacional de Habilitação categoria B; * Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs. **Diferenciais** * Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk; * Experiência com ferramentas como JIRA; * Vivência com gestão e inventário de ativos de TI; * Experiência em documentação técnica e base de conhecimento; * Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos; * Experiência com suporte em ambientes corporativos; * Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário; * Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.