Auxiliar de Experiência do Cliente | Júnior (vaga afirmativa PCD)
vhsys - Sistema de Gestão Empresarial · São José dos Pinhais, Paraná, Brazil
No time de **Experiência do Cliente (Customer Experience \- CX)** da **vh** sys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável. O **Auxiliar de Experiência do Cliente Jr.** tem a missão de fornecer um **atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores** a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes. Estamos em busca de **pessoas apaixonadas por ajudar** , que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa **comunicativa, proativa e deseja crescer** em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você! Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso! Essa vaga é **100% presencial em São José dos Pinhais/PR** (CLT). Jornada de trabalho: segunda a sexta\-feira (09h às 18h). **Suas principais responsabilidades:** * Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré\-estabelecidas. * Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes. * Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação. * Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento. * Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento. * Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa. * Atender o cliente via telefone e chat * Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card. * Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia * Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo. **Requisitos e Qualificações:** * Ensino médio completo. * Experiência com atendimento/suporte a clientes; * Experiência em resolução de problemas técnicos; * Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza; * Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente; * Ter um olhar voltado para resultados; * Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões; * Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender; **Vai ser muito legar se você tiver:** * Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber. * Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais; * Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa; * Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).