Analista de Processos com foco em Sucesso do Cliente
FIT ECONOMIA DE ENERGIA S.A. · Belo Horizonte, MG, BR
**Sobre nós** A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. **Descrição da vaga** Essa posição faz parte da **Gerência de CS** e terá como objetivo transformar dados, processos e ferramentas em soluções que aumentem a eficiência da operação e contribuam para uma melhor experiência do cliente. Responsabilidades e atribuições * Mapear, estruturar, documentar e revisar processos e fluxos operacionais de Customer Success; * Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria e automação nos processos e na jornada do cliente; * Propor e implementar melhorias em processos, fluxos, ferramentas e rotinas operacionais; * Acompanhar indicadores de performance e qualidade da operação, como NPS, CSAT, TMA, FCR, produtividade e SLAs; * Consolidar e analisar dados, gerando relatórios, insights e recomendações para apoiar a tomada de decisão; * Criar, revisar e manter atualizados processos, playbooks, políticas, procedimentos e materiais operacionais; * Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de novas ferramentas e integrações; * Atuar como elo entre Customer Success e áreas parceiras para identificar necessidades, estruturar soluções e acompanhar implementações; * Conduzir projetos de melhoria de processos de ponta a ponta, desde a identificação da oportunidade até a implementação e mensuração dos resultados; * Acompanhar os resultados das iniciativas implementadas e identificar novas oportunidades de evolução; * Apoiar a gestão na construção de indicadores, análises e apresentações de resultados da operação. Requisitos * Ensino superior completo; * Experiência prévia em Customer Success, Operações, Processos, Customer Experience, Atendimento ou áreas relacionadas; * Experiência com mapeamento, desenho, documentação e melhoria de processos; * Vivência com indicadores de Customer Success e/ou Atendimento, como NPS, CSAT, TMA, FCR, SLA, produtividade, retenção ou churn; * Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou plataformas utilizadas em Customer Success; * Domínio de Excel ou Google Sheets para organização, análise e acompanhamento de dados; * Conhecimento de ferramentas de mapeamento de processos, como BPMN e fluxogramas; * Capacidade de analisar dados e transformar informações em insights e planos de ação; Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem\-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias. **Praticidade na sua rotina** * Vale Refeição/Alimentação \- Benefício pensado para trazer mais conforto e praticidade para o seu dia a dia * Auxílio Mobilidade Flexível \- O valor é calculado conforme sua necessidade de deslocamento e disponibilizado em um cartão flexível, que pode ser utilizado como Vale Transporte ou Vale Combustível. * Day Off no mês do aniversário \- Porque celebrar a sua história também faz parte do jeito FIT de fazer. * Economia na Conta de Energia \- Um benefício que conecta você ainda mais ao nosso propósito. **Saúde e bem\-estar** * Plano de Saúde SulAmérica \- Cobertura nacional na modalidade apartamento, com coparticipação, para cuidar de você em todos os momentos. * Assistência Odontológica \- Mais tranquilidade e cuidado para o seu bem\-estar. * Seguro de Vida \- Segurança e suporte para você e sua família. * Gympass \| Wellhub \- Acesso gratuito aos planos Starter e Basic para incentivar saúde, movimento e qualidade de vida. * Desconto em Plano de Saúde Pet \- Porque cuidar de quem faz parte da sua família também importa. **Desenvolvimento e experiências** * Parcerias com Universidades \- Descontos e oportunidades para apoiar seu crescimento profissional. * Desconto em Cursos de Idiomas \- Porque evoluir também é ampliar conexões. * Plataforma Interna de Desenvolvimento \- Acesso a cursos, conteúdos e trilhas de aprendizado para apoiar seu aprimoramento contínuo e desenvolvimento de carreira. * Plataforma de benefícios gastronômicos \- Um app que reúne gastronomia e economia para aproveitar ainda mais seus momentos. * Clube de Compras \- Descontos e vantagens especiais em diversos produtos e serviços. Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer. **Informações Adicionais** Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). \#VEMPRAFIT