Customer Success | Atendimento
Ultra Agência · Timbó, Santa Catarina, Brazil
**Vaga: Customer Success \| Atendimento – Agência de Marketing** Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e apaixonada por relacionamento com clientes para integrar nosso time de Atendimento. Mais do que atender, queremos alguém que acompanhe a jornada do cliente de forma estratégica, garantindo uma experiência de excelência, identificando oportunidades de melhoria e assegurando que as entregas aconteçam com qualidade, organização e dentro dos prazos. **Principais Responsabilidades:** * Ser o principal ponto de contato entre o cliente e a agência; * Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados; * Compreender os objetivos de negócio dos clientes e transformá\-los em demandas claras para a equipe interna; * Abrir, acompanhar e organizar demandas no sistema de gestão de projetos; * Garantir o cumprimento dos prazos e acompanhar o fluxo das entregas; * Validar materiais antes do envio ao cliente; * Manter uma comunicação clara, ágil e consultiva; * Identificar riscos, antecipar problemas e propor soluções; * Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e sucesso dos clientes; * Desenvolver relacionamento de longo prazo, fortalecendo a parceria entre cliente e agência. **Requisitos:** * Excelente comunicação verbal e escrita; * Organização e gestão de múltiplos projetos simultaneamente; * Facilidade para negociação e resolução de problemas; * Perfil proativo, analítico e orientado a resultados; * Experiência com atendimento, Customer Success, gestão de contas ou relacionamento com clientes; * Conhecimento em marketing digital será um diferencial; * Experiência com plataformas de gestão de projetos (Runrun.it, Trello, Asana, ClickUp ou similares) será considerada um diferencial. **O que oferecemos:** * Ambiente colaborativo e em constante evolução; * Oportunidade de crescimento profissional; * Participação em projetos de grandes marcas; * Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante; * Sexta\-feira é dia de home\-office; * Day Off no aniversário;