Customer Success Coordinator - Marketing Automation
Nuvemshop · São Paulo, São Paulo, Brazil
Nosso time de Customer Success Como Coordenador(a) de Customer Success para a BU de Marketing Automation, seu principal desafio será estruturar, liderar e acelerar a operação de sucesso do cliente, com foco em adoção, retenção e expansão de receita da nossa base de clientes. Você será responsável por gerir um time de Customer Success, atuando diretamente na jornada do cliente pós\-venda, além de garantir a integração com stakeholders internos e externos \- incluindo Vendas (handoff pós\-fechamento), Produto (feedback e priorização), Suporte e Parceiros internos e externos. Buscamos alguém que combine visão estratégica e execução prática, capaz de transformar dados em decisões, confortável em ambientes dinâmicos e em evolução, com forte capacidade de liderança e comunicação. O tamanho do seu desafio * Liderar e desenvolver o time de Customer Success, apoiando na construção de estratégias de onboarding, adoção, retenção e expansão de contas. Participar ativamente das negociações de renovação e upsell e da definição de prioridades da carteira. * Definir e acompanhar métricas de performance em toda a jornada do cliente (Onboarding → Adoção → Retenção → Expansão), garantindo governança de churn, NRR, upsell, NPS e health score. * Construir e otimizar processos de Customer Success, trazendo previsibilidade e eficiência operacional à gestão da carteira de clientes da BU de Marketing Automation. * Recrutar, treinar e dar coaching contínuo para o time de CS, garantindo performance, crescimento de carreira e retenção de talentos. * Atuar em proximidade com Vendas (handoff pós\-venda), Produto (priorização de melhorias com base no feedback dos clientes), Suporte e Parceiros estratégicos, garantindo que a jornada do cliente esteja conectada e maximizando oportunidades de expansão. * Promover uma operação 100% orientada a dados, com análise constante de saúde da carteira, uso do produto e resultados por segmento de cliente. * Trabalhar com CS Ops e demais áreas do ecossistema para evoluir a estratégia de Customer Success da BU e influenciar prioridades de produto, tecnologia e processos de atendimento. O que buscamos * Residir em São Paulo ou Grande São Paulo (disponibilidade para ir ao escritório 1x por semana e para visitas a clientes). * Experiência comprovada em Customer Success, com histórico em liderança de times de CS (CSMs, Analistas ou similares). * Vivência em estratégias de retenção, expansão e upsell de base de clientes. * Histórico comprovado de criação de processos escaláveis em operações de Customer Success. * Vivência com gestão de carteira de clientes ponta a ponta (onboarding, adoção, renovação e expansão). * Forte conhecimento em CRM/ferramentas de Customer Success (Hubspot é um diferencial) e ferramentas de automação comercial. * Habilidade de liderar em ambientes de alta complexidade e ritmo acelerado. São diferenciais * Conhecimento no segmento de e\-commerce. * Experiência no setor de SaaS para B2B. * Experiência específica com Marketing Automation ou produtos de CRM/automação de marketing. * Inglês fluente para conversação e escrita. Nosso processo Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você. O que temos para você * Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida; * Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem\-estar, auxílio home office e muito mais; * Aulas de espanhol semanais gratuitas; * Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis; * Descontos nos cursos da Coderhouse; * Auxílio creche para crianças de até 5 anos; * Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos; * Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano; * Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima; * Somos \#remotefirst \- o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir; * E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante. Política de Privacidade de Dados A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos. Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de r