ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional SR Bilíngue - Unidade Campinas
Escalada · Campinas, SP, BR
Seja bem\-vindo(a) ao Projeto Escalada! Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade**.** Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo, Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time! O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade. **Responsabilidades e atribuições** * Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, análises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.; * Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações; * Apresentação de estudos e oportunidades; * Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, assim como monitoramento de Qualidade para gerar os resultados de qualidade da operação * Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria; * Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão; * Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho; * Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais; * Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos; * Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas. * Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; * Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; * Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; * Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais. **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** * Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses; * Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI\-002; * **Cargos Elegíveis: Analista Pleno; Especialista Bilíngue III; Team Leader Bilíngue I; Team Leader II e III; Assistente Monitoria Bilíngue; Supervisor Qualidade;** * **Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição);** * Inglês avançado/fluente (conversação e escrita) * Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); * Domínio em Excel e PowerPoint; * Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas: * **Desejável:** Conhecimento em Metodologias de Qualidade. **Informações adicionais** **Inscrições até** 28/09/2026 **Salário** R$ 3\.500,00 **Horário de Trabalho** Segunda à Sexta: 09h00 às 18h00 **Jornada de Trabalho** 200hs mês \| Escala 5x2 \- folgas aos finais de semana. **Local de Trabalho:** Unidade Campinas **Analista**: Gabriela Uribe Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! ** ** Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré\-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk \> Aplicações Corporativas \> Pessoas Online \> Processo Atualização Cadastral). Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e\-mail cadastrado. **Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:** * **Não ser estagiário ou aprendiz;** * **Nota do Time to Talk Good ou acima;** * **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga** (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1\). * **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 \- o podcast que te ajuda crescer prof