Consultor(a) Salesforce Sales Cloud PL/SR
Lima Consulting Group - Brasil · Remoto, BR
**Desafio**: Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém capaz de redesenhar funis comerciais, definir regras de priorização e transbordo, estruturar a governança funcional do Sales Cloud e conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital\-first com atuação humana inteligente. **Perfil que buscamos:** Buscamos profissionais que combinem domínio funcional do Sales Cloud com visão de processo comercial e capacidade de facilitação. O gargalo desse tipo de projeto está na decisão e no alinhamento entre áreas, não na configuração. **Você terá sucesso nesta posição se:** * Souber traduzir um processo comercial em modelo de dados, regras e automações no Salesforce, e vice\-versa. * Conseguir conduzir workshops com times comerciais e chegar a definições objetivas de funil, prioridade e responsabilidade. * Tiver perfil hands\-on na configuração declarativa e, ao mesmo tempo, conforto em discussões executivas. * Demonstrar autonomia, senso de ownership e capacidade de sustentar posição técnica diante de resistência à mudança. * Gostar de estruturar governança e documentação como parte do trabalho, não como etapa posterior. **Responsabilidades:** * Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais. * Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada. * Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto). * Estruturar matrizes de decisão digital\-first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação. * Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis. * Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades. * Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI. * Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução. * Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica. * Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas. * Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida. * Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto. **Requisitos obrigatórios:** **Salesforce Sales Cloud** * Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume. * Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules. * Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades. * Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade. Conhecimento da integração Sales Cloud* Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais). **Processos comerciais e CRM** + Experiência em desenho de funil comercial, critérios de estágio e regras de negócio de lead management. + Experiência com modelos de lead scoring baseados em regras e sua aplicação em priorização comercial. + Vivência em governança funcional de CRM: gestão de mudanças, releases, impacto em processos e indicadores. **Dados e integração** + Entendimento de integrações via API REST/SOAP e de fluxos de dados entre CRM, canais digitais, ERP e camadas analíticas. + Familiaridade com qualidade de dados, identidade, deduplicação e rastreabilidade. + Conhecimento de LGPD aplicada a CRM: consentimento, opt\-out, supressão, perfis de acesso. **Metodologia e execução** + Vivência em projetos co