A Lumo Soluções é uma empresa especializada no mercado de mortgage nos Estados Unidos, oferecendo soluções para gestão de delivery no iFood. Uma empresa em crescimento, com forte presença digital e atuação voltada a diferentes segmentos do mercado de food service brasileiro. Gestão, comunicação e experiência do cliente têm papel estratégico na nossa expansão. Para tanto, procuramos alguém que nos dê suporte na gestão dos projetos e monitoramento da equipe de serviço. A função agrega portanto frentes de gestão de projetos tradicional e de customer success. Responsabilidades: \- Garantir que projetos e demandas possuam status, responsável, prazo e próximos passos definidos; \- Assegurar o acompanhamento contínuo das entregas e planos de ação; Identificar e sinalizar atrasos, riscos, gargalos e pontos críticos à liderança; \- Garantir que reuniões resultem em decisões, responsáveis e prazos claros; \- Manter indicadores e informações gerenciais atualizados, organizados e confiáveis; \- Proporcionar visibilidade à liderança sobre andamento dos projetos, pendências e prioridades; \- Apoiar a tomada de decisão por meio de informações objetivas e consolidadas; \- Contribuir para a padronização, melhoria contínua e eficiência dos processos de acompanhamento. \- Realizar call de onboarding para levantamento de requisitos e construção do projeto; \- Realizar reuniões periódicas com clientes; \- Gerenciar equipe operacional quanto às entregas e qualidade do relacionamento com o cliente; \- Realizar interface entre clientes e equipe operacional; \- Cronograma de agendas e eventos; \- Comunicação interna com carteira de clientes; \- Desenvolvimento de projeto de mapa de empatia; \- Aplicação de NPS; \- Atuar na área de compras de brindes, publicidade e propaganda \- Criar salas de meet, incluir os emails das aulas online. \- Realizar reuniões periódicas com a carteira de clientes. \- Realizar reuniões periódicas (semanais) de performance para entender gargalos e oportunidades; \- Cobrar de forma saudável a execução das tarefas dos gestores e necessidades de entrega do cliente para com agência; \- Monitorar gestores no envio de relátorios semanais/mensais para os clientes \- Monitorar e apontar clientes para renovação de contrato; \- Acompanhar a atuação da equipe operacional junto aos clientes; \- Mapear resultados e classificar relacionamento com cliente; \- Melhores práticas de PMI e metodologias ágeis; Requisitos: \- Graduação em economia, comunicação, administração, direito, gestão comercial, \- Experiência em PMO, gestão ou análise de projetos e/ou mapeamento e melhoria de processos; \- Análise de indicadores, \- Elaboração de relatórios e apresentações executivas; \- Organização, boa comunicação e habilidade para atuar de forma transversal com stakeholders; \- Conhecimento em gestão de projetos, riscos, mudanças e governança de portfólio; \- Conhecimento avançado de ferramentas de gestão de tarefas e projetos: MS Project e Click up; \- Excel avançado; \- Google Workspace; \- Mapeamento e modelagem de processos: Bizagi, Miro, Mindmeister e similares; \- Diferenciais: \- Certificações \- Power Bi; \- Experiência em ambiente de marketing ou SaaS; Pagamento: a partir de R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Experiência: * Gestão de Projetos (Preferencial) * Marketing (Preferencial) * Desenvolvimento de Aplicativos (Preferencial) * Gestão de Equipe (Preferencial) * click up (Preferencial) Local do trabalho: Presencial