Coordenador de Atendimento

Jobbol · Manaus, Amazonas, Brazil

Empresa de Consultoria em Gestão de Pessoas busca profissional Coordenador de Atendimento em Manaus. A Conecta Capital Humano é uma empresa especializada em soluções de gestão de pessoas e desenvolvimento organizacional. Oferece serviços que visam potencializar o capital humano das organizações, promovendo eficiência e engajamento. **Responsabilidades** Acompanhar a operação das células de atendimento. Garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos e SLAs. Atuar no escalonamento e na resolução de chamados. Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento. Gerenciar a comunicação em incidentes críticos, mudanças e crises. Acompanhar demandas de usuários\-chave e situações de alto impacto. Apoiar os processos de atendimento baseados em ITIL. Elaborar e acompanhar relatórios técnicos e operacionais. Planejar escalas, turnos e dimensionamento das equipes. Apoiar a capacitação dos profissionais envolvidos na operação. Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento, Gerente de Relacionamento, Coordenador de Suporte ou Líder de Atendimento ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino superior completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: Enviar pretensão salarial * Benefícios a combinar **Informações Adicionais** * Contrato: Home Office. Modalidade 100% remota. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar