Analista Customer Success - Barra Funda SP
Grupo Apisul · São Paulo, São Paulo, Brazil
**DESCRIÇÃO** **REQUISITOS** * Monitorar e analisar os pontos de contato com clientes estratégicos, identificando possíveis áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente. * Manter\-se atualizado sobre as tendências do mercado e as práticas recomendadas em relação ao sucesso do cliente, a fim de oferecer insights valiosos para melhorias contínuas. * Coordenar o processo de integração e implementação dos produtos ou serviços adquiridos pelo cliente. Fornecer orientações, treinamentos e suporte para garantir uma transição suave e bem\-sucedida. * Estabelecer e manter uma comunicação regular com clientes estratégicos, compreendendo suas metas, desafios e expectativas. Atuar como ponto de contato principal, construindo relacionamentos sólidos e de confiança. * Criar planos e estratégias para melhorar a jornada do cliente, desde o primeiro contato até a pós\-venda, considerando aspectos como atendimento ao cliente, design de produtos, processos de compra, entre outros. * Trabalhar em conjunto com diferentes departamentos, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, para garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato. * Utilizar ferramentas e sistemas para coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, para embasar decisões e estratégias. * Identificar problemas e obstáculos que os clientes enfrentam ao interagir com a empresa e trabalhar para resolvê\-los, a fim de proporcionar uma experiência mais suave e satisfatória. * Realizar visitas aos clientes frequentemente (Interior de SP) * Local de trabalho: São Paulo, SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Comercial, Vendas \- Atendimento * Nível hierárquico: Analista Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: B Disponibilidade para viajar **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos **HABILIDADES** * SQL Server * atendimento ao cliente * rastreamento * banco de dados * power b.i. **BENEFÍCIOS** * Assistência médica * Vale\-transporte * Seguro de Vida * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Hellhub