CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)
Sicredi
Descrição da vaga O Sicredi é uma instituição financeira cooperativa comprometida com o desenvolvimento das pessoas e das comunidades onde atua. Em um ambiente colaborativo, valorizamos a inovação, a diversidade e o protagonismo para construir soluções que geram impacto positivo. Nesta oportunidade, a pessoa será responsável por apoiar Cooperativas e associados. A atuação envolve suporte técnico especializado, gestão de chamados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria contínua. O papel exige foco na experiência do usuário, colaboração entre áreas e contribuição para a evolução dos processos e produtos. Responsabilidades e atribuições * Atender associados e cooperativas com excelência, por meio de canais como telefone e chat. * Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia, senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos. * Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários, contribuindo para a evolução da experiência. * Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados. * Prestar suporte técnico especializado às Cooperativas e associados. * Acompanhar e atualizar documentos relacionados aos processos da área. * Monitorar OKRs e indicadores da operação. * Propor melhorias com base nos feedbacks recebidos dos usuários. * Identificar riscos de negócio e atuar preventivamente para mitigá\-los. * Fomentar negócios e contribuir para a geração de receita. * Orientar usuários sobre processos, produtos e serviços. * Tratar demandas e garantir sua resolução dentro dos prazos estabelecidos. * Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Requisitos e qualificações * Paixão por atender pessoas e solucionar demandas com qualidade, agilidade e foco na experiência do associado. * Habilidade para construir relações de confiança e atuar de forma colaborativa com diferentes públicos. * Capacidade analítica para interpretar informações, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisão orientada por dados. * Interesse genuíno por aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional. * Identificação com os princípios de diversidade, inclusão e respeito às pessoas. * Afinidade com a cultura cooperativista e propósito de gerar impacto positivo para associados e comunidades. * Postura protagonista, com senso de dono, iniciativa e foco em resultados. * Comunicação clara e empática para atendimento via telefone, chat e demais canais de relacionamento. * Organização e atenção aos detalhes para registro, acompanhamento e resolução de demandas. * Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, priorizando atividades e garantindo o cumprimento de prazos. **Diferenciais** * Conhecimento sobre produtos e serviços financeiros, especialmente relacionados a meios de pagamento. * Familiaridade com acompanhamento de indicadores, OKRs e melhoria contínua de processos. * Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional ou relacionamento com associados. * Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados ou CRM. Informações adicionais No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ **No Sicredi Você Vai Ter** 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem\-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida, Previdência Privada até 8% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais). Etapas do processo * Cadastro * Alinhamento de expectativas * Identificando o seu perfil (PDA) * Bate Papo com GP * Bate Papo com a Área * Desafio Técnico * Contratação Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil **Muito prazer, nós somos o Sicredi.** Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de **mais de 50 mil pessoas colaboradoras** . São elas que nos tornam a **Melhor Empresa Para Trabalhar** , ocupando novamente a p