PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO
YDUQS · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.** **VENHA SER UMA *PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO* NA YDUQS.** Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários. Venha fazer parte desse time! **VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.** **Responsabilidades e atribuições** **Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ESTRATÉGIA E ESTRUTURAÇÃO DE CANAIS ATENDIMENTOS PLENO são:** * Modelo Operacional de Atendimento: Desenhar e revisar a estrutura ideal de atendimento (quem faz o quê, onde e como), realizando diagnósticos constantes para identificar funções que devem ser centralizadas ou internalizadas; * Roadmap Estratégico de Eficiência: Consolidar as iniciativas das coordenações em um plano mestre de evolução, garantindo que os projetos de automação e processos estejam sincronizados com as metas de negócio; * Direcionamento Estratégico de Squads e Processos: Estabelecer as diretrizes e OKRs macro para as iniciativas que impactam os canais de atendimento, garantindo que o desenvolvimento de novas features responda a uma necessidade estratégica e não apenas tática; * Matriz de Sinergia entre Canais: Definir as regras de convivência e transbordo entre canais digitais e humanos, visando a "blindagem" do atendimento presencial e telefônico por meio da eficiência da IA; * Relatório de Eficiência de Atendimento: Produzir análises críticas sobre o desempenho da gerência, identificando ineficiências e propondo correções de rota imediatas. **Requisitos e qualificações** **Buscamos profissionais com:** * Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; * Desejável Vivência em mapeamento de jornada do cliente (Service Design) e identificação de oportunidades de melhoria. **Diferencial** : * Pós\-graduação ou MBA em Gestão Estratégica, Finanças ou Customer Experience. **Informações adicionais** Local de Trabalho: Av. das Américas nº 4\.200, Barra da Tijuca \| RJ \- Montreal. Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta\-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h. **Na YDUQS você vai encontrar:** * Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas; * Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação; * Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal; * Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades; * Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias; * Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais * Bem\-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas; * Dress code flexível para promover a nossa diversidade; * Seguro de vida; * Convênio com o SESC; * Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare; * Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno. * Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia. 📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office. 🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém\-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida. 🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos. 🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidade **DIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.**