Especialista de Sistemas de Informação (Contact Center) - Pleno
Claro · São Paulo, SP, BR
**.** ----- **Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Desenhar, especificar e apoiar a implementação de soluções para o ecossistema de Contact Center, com foco em Inteligência Artificial, Automação, Analytics e canais digitais. * Atuar como referência técnica na avaliação, definição e adoção de tecnologias de Inteligência Artificial Tradicional e Generativa. * Conduzir projetos e estudos de viabilidade técnica, funcional e financeira, assegurando aderência aos requisitos de negócio, arquitetura, segurança da informação e compliance. * Integrar plataformas de atendimento, sistemas corporativos, soluções em nuvem e recursos de Inteligência Artificial, garantindo eficiência e escalabilidade. * Realizar pesquisas, provas de conceito (PoCs) e análises de mercado para identificar oportunidades de evolução tecnológica. * Monitorar indicadores de desempenho e resultados das soluções implementadas, propondo melhorias nas soluções. * Produzir documentação técnica e funcional para suporte à tomada de decisão. * Prestar consultoria interna às áreas de negócio e tecnologia. * Garantir conformidade com as diretrizes corporativas de arquitetura, governança de tecnologia, privacidade de dados e LGPD. * Identificar, avaliar, propor e apoiar a implementação de soluções tecnológicas para o ecossistema de Contact Center. * Participar da definição de requisitos e do desenho funcional e técnico de soluções. * Conduzir estudos de viabilidade para novas tecnologias e soluções. * Apoiar iniciativas de transformação digital por meio de tecnologias como Machine Learning, NLP, Bots Conversacionais, Assistentes Virtuais, RAG e Automação Inteligente. * Apoiar a definição de estratégias tecnológicas, identificação de oportunidades e mitigação de riscos. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Telecomunicações, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. * Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentações técnicas, participação em treinamentos, workshops e reuniões com fornecedores. * Implantação, sustentação ou evolução de plataformas de atendimento ao cliente, canais digitais ou soluções de Inteligência Artificial. * Atuação em projetos multidisciplinares envolvendo áreas de negócio, tecnologia e fornecedores. * Soluções de Inteligência Artificial Tradicional, incluindo Machine Learning, Speech Analytics, NLP (Natural Language Processing), classificação e extração de informações. * Soluções de Inteligência Artificial Generativa, incluindo Large Language Models (LLMs), Assistentes Virtuais, Copilots, Chatbots Inteligentes, RAG (Retrieval\-Augmented Generation) e automação baseada em IA. * Ambientes Cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform ou Oracle Cloud Infrastructure). * Conceitos de arquitetura de soluções, integração de sistemas e consumo de APIs REST. * Linguagens de programação e automação, preferencialmente Python, JavaScript/Node.js ou Java. * Bancos de dados relacionais e não relacionais. **É diferencial:** ------------------ * Pós\-graduação ou especialização em Inteligência Artificial, Transformação Digital, Arquitetura de Soluções, Dados ou áreas correlatas. * Inglês avançado. * Plataformas de Contact Center Omnichannel, como NICE CXone, Genesys, Avaya, Five9, Amazon Connect ou equivalentes. * Ferramentas de observabilidade, monitoramento e análise de logs (ELK, Grafana, Datadog, Splunk ou equivalentes). * Analytics, BI e visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares). * Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe ou similares). * Conceitos de Segurança da Informação, LGPD e governança de tecnologia. **Informações adicionais** **Na** **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** **Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:** -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------