Assistente de Implantação (Suporte ao Cliente)
Iqnus Tecnologia · Fortaleza, Ceará, Brazil
Há mais de 15 anos, a **Iqnus Tecnologia** transforma o varejo nacional por meio da inovação. Somos os criadores do BotVendas, uma solução **omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais** voltada ao mercado **varejista** conectando marcas e consumidores, especialmente no segmento farmacêutico. Estamos em busca de um(a) **Assistente de Implantação (suporte ao cliente)** para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes. **Venha fazer parte da Iqnus Tecnologia e ajudar a transformar a experiência de compra no varejo brasileiro! Candidate\-se e venha crescer com a gente!** **O que você fará:** * Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas. * Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma. * Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente. * Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.). * Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas. * Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora. * Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas. * Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes. **Requisitos:** * Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins. * Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial). * Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas. * Proatividade e visão de processo. * Foco no cliente. * Capacidade de negociação e escuta ativa. * VAGA 100% PRESENCIAL * Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal. **Diferenciais que valorizamos:** * Experiência em gestão de projetos. * Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click\-up, Trello, Asana, etc). * Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo. * Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e\-commerce e atendimento omnichannel. Nossos benefícios * Assistência médica e odontológica * Vale refeição * Refeitório e almoço na empresa * Café da manhã e lanches na empresa * Vale transporte * Estacionamento gratuito * Plano de carreira * Convênio com farmácia e clube de descontos * Cesta de Natal * Wellhub (Gympass) * Psicologia Viva – Conexa. **Local de Trabalho** Rua Ecilda de Queiroz, 200 \- Parque Dois Irmãos/Pátio Arvoredo \- Fortaleza, Ceará\-Brasil