[Cross Sell] Gerente de Operações - SP ou Curitiba
Contabilizei · São Paulo, São Paulo, Brazil
**A sua missão como Contabilíder:** Garantir a melhor experiência de relacionamento nas etapas de abertura de empresa, migração e onboarding em âmbito nacional, por meio de respeito, e eficiência operacional. Em busca do encantamento e lealdade do Cliente com a marca. Da mesma forma, assegurar time forte para gerir a jornada da experiência para que flua de forma unificada e transparente e que esteja embasada na cultura e valores da empresa. Bem como, gerar insights às áreas para a tomada de decisão em prol de melhoria contínua dos processos, resolução de conflitos e otimização de recursos. **Como será o seu dia a dia:** * Assegurar a satisfação e lealdade do cliente mediante controle operacional e governança omnichannel, disseminando a cultura da companhia em todos os níveis de atendimento. * Atingir os indicadores de ativação e migração da Cia, respeitando os parâmetros de competitividade e eficiência do negócio. * Desenvolver e controlar KPIs operacionais, estratégicos e qualitativos, utilizando o ciclo PDCA para promover a melhoria contínua dos processos. * Gerir o budget da área de forma holística (sistemas, processos e pessoas), visando a otimização de recursos e ganhos em eficiência operacional. * Gerir times com foco em performance individual e retenção de talentos, atuando como liderança inspiracional baseada nos valores da CTBZ para promover o engajamento da equipe. * Implementar estratégias assertivas de comunicação e treinamento para toda a cadeia de atendimento e prestadores de serviço. * Monitorar tendências de mercado para promover a inovação e automação de serviços commodities, garantindo experiências diferenciadas aos clientes. * Realizar fóruns, workshops e apresentações para lideranças, além de estruturar políticas e procedimentos operacionais que sustentem a qualidade do atendimento. * Liderar projetos na área de relacionamento e atuar na moderação e gerenciamento estratégico de crises. **O que buscamos:** * Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Marketing, Economia etc. * Experiência relevante na área de Operações, podendo ter também histórico na área de Sucesso do Cliente; * Experiência com alto volume ou ambientes de negócios escaláveis. * Conhecimento sobre ferramentas de qualidade; * Habilidade com Pacote Office ou G\-Suite. **Pontos a mais que você possui:** * Conhecimento sobre abertura/legalização de empresas; * Experiência em startup ou empresas SaaS; **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Dental; * Psicoterapia Online; * Bônus anual; * TotalPass; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); * Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); * Despreocupe\-se \- Seguros Diversos; * No dress code; **\#VEMPRACONTABILIZEI 💙** **Cultura e Desenvolvimento \= Construímos Juntos e Juntas** **🚀** Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1\) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis. **About The Company** Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Guardião ou Guardiã. Agindo sempre de forma colaborativa, apoiando e viabilizando o sucesso de quem empreende todos os dias. Trabalhamos com simplicidade e promovemos um ambiente descontraído, com ritmo acelerado e que te desafia a pensar em soluções, lidando com diferentes cenários que estimulam o desenvolvimento. Acreditamos na melhor experiência para nossos clientes, trilhamos nossa jornada sendo contadores(as) de nossa própria história, entregando resultados com excelência! Nosso dia a dia é guiado por nossos valores que ficam evidentes em nossas ações, buscando ser 1% melhor sempre e mantendo nossa essência, pois não há nada que não possa ser melhorado. Quer conhecer a fundo como trabalhamos? Para que você entenda nossa identidade e avalie seu fit cultural, criamos o nosso Book de Cultura: Impulsionadores e Desafios. Mais do que um documento, ele é a nossa bússola estratégica. Nele, detalhamos não apenas o que nos orgulha, mas também os desafios reais do nosso dia a dia, garantindo total clareza e alinhamento para qu