Team Leader - Operation Bilingual
Concentrix · São Paulo, SP, BR
### **Funções Essenciais / Principais Responsabilidades** * Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis. * Orientar (*coaching*) eficazmente os relatórios diretos sobre o seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. * Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir a rescisão do contrato de trabalho. * Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. * Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. * Fornecer especialização técnica (*subject matter expertise*) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. * Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. * Manter\-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar do treinamento de desenvolvimento gerencial obrigatório. * Promover os valores da Concentrix tanto por meio de comportamento quanto de atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe. ### **Perfil do Candidato** * Indivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para que atinjam as expectativas de desempenho. * Trabalhar bem sob pressão e acompanhar as demandas até a conclusão. * Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. * Capacidade de liderar a equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de prazos de entregas. * Capacidade de orientar (*mentor*), treinar (*coach*) e dar direção a uma equipe de funcionários.