Coordenador de Análises de Serviços
Electrolux · Curitiba, PR, BR
**Job Description** ------------------- *Incrições até 27/09/26* **Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.** *Curitiba\-PR* O Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável. Venha e junte\-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão. Junte\-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro! **Tudo sobre a função:** Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Services \& Ecosystem, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós\-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná\-los embaixadores leais de nossas marcas. **O que você vai fazer:** Como Coordenador de Análises de Serviços, você fará a liderança técnica e de pessoas da equipe responsável pelo gerenciamento e análise dos principais indicadores a área, além da coordenação de operações terceiras de diagnóstico remoto e de suporte administrativo à Rede de Serviços Autorizados (Parceiros). Deverá suportar e liderar ações com o time de consultores e supervisores de campo, que busquem a agilidade do atendimento ao consumidor, tendo como foco e prioridade a melhoria contínua da experiência e satisfação do consumidor. Será responsável pelos planos de ação que assegurem o atingimento dos principais indicadores e garantir o nível de serviço acordado para as operações de diagnóstico remoto e suporte administrativo aos Parceiros. Será o representante da equipe de Serviços nos desenvolvimentos de novos serviços Electrolux participando ou liderando projetos. **Algumas responsabilidades serão:** * Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados ao desempenho dos produtos e serviços. Isso inclui identificar tendências, padrões e áreas de melhoria; * Relatórios e Apresentações Gerenciais: Criar relatórios detalhados e apresentações para a alta administração, destacando insights e recomendações baseadas nos dados coletados; * Gestão de Equipe: Liderar e gerenciar uma equipe de analistas de dados, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e trabalhando de forma eficiente; * Garantir que os fluxos de serviços de pós\-vendas estejam otimizados e atendendo os KPIs acordados; * Coordenar a gestão das ordens de serviços de acordo com sua data de abertura, buscando reduzir o tempo entre a abertura e o encerramento das ordens de serviços; * Estudo e desenvolvimento de melhorias a partir da troca de experiência com proprietários de Parceiros Autorizados e técnicos de campo e dados de satisfação de consumidores; * Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da jornada, mobilizando e desdobrando a atuação dos times e familiaridade com pesquisas de satisfação e análises, especialmente NPS. * Liderar treinamentos e workshops. Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve). **Quem você é:** **Você tem:** * Superior Completo em Administração/Engenharia ou relacionados; * Pós\-graduação em áreas administrativas e/ou de projetos (diferencial) * Experiência técnica em aftermarket/pós\-vendas, na área de serviços (desejável); * Experiência em serviços de pós\-vendas; * Fortes comunicação e escuta ativa; * Habilidade de atuação multifuncional com alta colaboração; * Conhecimentos avançados em pacote Office (principalmente em Excel e Power Point); * Experiência com sistemas CRM (Salesforce) e SAP. * Disponibilidade para viagens. * Inglês avançado e espanhol avançado (desejável). **Onde você vai estar:** Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux. Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem\-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios: * Descontos nos produtos e serviços da Electrolux; * Plano de saúde e seguro de vida; * Participação nos lucros anuais; * Acesso ao Gympass; * Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. Também oferecemos licença mater