Analista de Relacionamento | Backoffice
SERES · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Descrição da vaga:** O Grupo Seres, em parceria com empresa do segmento de previdência complementar, seleciona profissional para atuar na função de Analista Administrativo \| Backoffice e Relacionamento. **Atividades:** Tratar e acompanhar demandas não resolvidas pela primeira linha de atendimento, por meio de 0800, chat e e\-mail; Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos, realizando interface com áreas internas para resolução dentro dos prazos estabelecidos; Analisar e conduzir tratativas de demandas dos participantes, contribuindo para a redução do backlog e melhoria da experiência de atendimento; Gerar bases de atendimento para disparo da pesquisa NPS; Analisar e acompanhar os resultados da pesquisa NPS, categorizando os resultados e identificando oportunidades de melhoria em processos, atendimento e sistemas; Monitorar e controlar em planilhas as demandas de contatos ativos direcionadas ao Backoffice; Realizar contatos ativos com participantes em casos sensíveis ou de baixa complexidade; Prestar esclarecimentos aos participantes e acompanhar a evolução das solicitações; Apoiar as atividades de Backoffice relacionadas aos canais de relacionamento. **Requerimentos:** **Requisitos Obrigatórios:** Ensino médio completo ou ensino superior cursando/concluído; Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; Boa comunicação oral e escrita; Bom relacionamento interpessoal; **Desejável:** Experiência em previdência complementar; Experiência com atendimento por 0800, chat ou e\-mail; Experiência em atividades de Backoffice e tratativas de segunda instância; Conhecimento em acompanhamento de indicadores de atendimento e NPS. **Local de trabalho:** Centro \- Rio de Janeiro. **Modelo híbrido:** 2 dias presenciais e 3 dias em home office.