Analista de Experiência do Cliente SR
Banco Bradesco · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** BBI – Investment Banking: Assessora empresas em operações financeiras estratégicas, como fusões e aquisições, captação de recursos e reestruturações. Atua na originação, avaliação e estruturação de operações, conectando clientes ao mercado de capitais e a soluções financeiras complexas, incluindo financiamento de projetos e instrumentos como securitização. Contribui para a execução de estratégias de crescimento, expansão e transformação dos negócios por meio de uma atuação consultiva e especializada. **Como será seu dia a dia?** Como Analista de Experiência do Cliente SR, você atuará na área de Adm/Atacado Corporate e suas principais atividades serão: * Atuar sobre as necessidades e desafios dos clientes do segmento de Atacado. * Liderar iniciativas de evolução da experiência do cliente e dos modelos de atendimento. * Influenciar decisões estratégicas e acompanhar projetos prioritários da área. * Consolidar demandas e gerenciar o backlog estratégico por meio de análises e indicadores. * Mapear, analisar e evoluir jornadas end\-to\-end dos clientes. * Conduzir pesquisas, entrevistas e fóruns com clientes e stakeholders para identificação de oportunidades de melhoria. **Modelo de trabalho** Híbrido \- 4x Presencial Unidade: Faria Lima/SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Dados ou áreas correlatas. * Experiência mínima de 5 anos em Customer Experience, Pesquisa, Atendimento ou Inteligência Comercial. * Conhecimento do segmento de Atacado. * Experiência com metodologias de pesquisa e indicadores de experiência, como NPS e CSAT. * Capacidade analítica para transformar dados e insights em iniciativas de negócio. Será um diferencial se você tiver: * Pós\-graduação ou MBA. * Experiência em desenho de modelos de atendimento. * Vivência em construção e gestão de jornadas de clientes. * Conhecimento em Power BI. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** * Plano de saúde e odontológico * Seguro de vida * Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * TotalPass **Crescer com você** * Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) * Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** * Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) * Previdência privada * Condições especiais em produtos e serviços * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** * Vale alimentação e refeição * 13ª cesta alimentação * Auxílio creche ou babá * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! **Vem ser Bradesco com \#ConfiançaParaTransformar!**