Analista Control Desk Jr. - Unidade Oliveira Coutinho
Atento · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais. Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas. **\#VEMPRAATENTO 🚀** Responsabilidades e atribuições * Acompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento; * Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores; * Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula; * Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos; * Liberação para realização de exame periódico; * Consolidação dos números para simulados de abandono; * Liberação de Banco de Horas negativo (BH\-) em D\-0; * Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência; * Liberação de treinamentos extra\-grade em D\-0; * Esteira de impactos. Requisitos e qualificações **Imprescindível:** * Ensino Médio Completo * Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado). **Desejável:** * Conhecimento no Pacote Office. Informações adicionais **Salário** R$ 1\.801,00 **Local de Trabalho:** Unidade Oliveira Coutinho **Horários de Trabalho:** 13:00 ás 22h 14h20 às 22h **Jornada de Trabalho** 200h mês \| 6x1\. **Benefícios** * Vale Transporte; * Vale refeição e/ou vale alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * PLR; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Parcerias educacionais com descontos em cursos; * Plano de carreira. Muito prazer, somos a Atento! **Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.** A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas** . Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💙 **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e\-mail, etc); Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia; Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência; Portal Atento \- Seleção Executivos voltado a vagas exclusivas para executivos. 📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?