Supervisor de Atendimento I.
Europ Assistance Brasil · Barueri, São Paulo, Brazil
A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas. **Responsabilidades e atribuições** * + Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo. + Realizar a gestão operacional através de indicadores de produtividade, qualidade, eficiência e experiência do cliente. + Monitorar resultados, identificar desvios e construir planos de ação para correção de rotas. + Analisar dados e tendências, transformando informações em diagnósticos e recomendações estratégicas. + Conduzir reuniões de resultados e fóruns de acompanhamento com diferentes níveis hierárquicos. + Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas, melhoria de fluxos e otimização de processos. + Garantir a aderência aos procedimentos, políticas e acordos de nível de serviço (SLAs). + Promover cultura de melhoria contínua, utilizando indicadores para tomada de decisão. + Elaborar materiais e apresentações gerenciais para acompanhamento dos resultados da operação. + Apoiar projetos estratégicos relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e transformação dos processos. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo. * Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente, operações de suporte, assistência ou centrais de relacionamento. * Forte capacidade analítica e atuação baseada em indicadores. * Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, metas e planos de ação. * Habilidade de relacionamento interpessoal e influência para atuar de forma transversal com diferentes áreas e stakeholders. * Comunicação clara, objetiva e capacidade de conduzir alinhamentos e negociações. * Conhecimento Básico/Intermediário em Excel, incluindo análise de dados, tabelas dinâmicas e utilização de fórmulas. * Conhecimento Básico/Intermediário em PowerPoint para elaboração de apresentações executivas e comunicação de resultados. Diferenciais * Experiência em gestão de operações compartilhadas. * Vivência com metodologias de melhoria contínua. * Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI ou similares). * Experiência em gestão da experiência do cliente (CX) e indicadores de satisfação. **Informações adicionais** * Disponibilidade de horário (inclusive madrugada) * Modelo de Trabalho Presencial * Escala 5x2 **O que oferecemos?** TotalPass EA\+Vantagens (Clube de desconto exclusivo de colaboradores) VR, VA, VT Assistência Médica e Odontológica Trilha de Conhecimento