Analista de Sucesso do Cliente (CSM)
Flowbiz · Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil
Juntos podemos crescer e fazer muito mais. **Venha fazer parte. Seja um(a) CHANGER!** A Flowbiz é uma **empresa SaaS focada em automação e personalização** de ações de marketing digital. Atendemos todos os nichos de mercado ajudando nossos clientes a trabalharem **relacionamento, fidelização e recompra** com sua própria base de clientes. Somos bastante direcionados a dados e resultados, e temos metas ousadas para atingir anualmente. Estamos inseridos no **ecossistema do Grupo Sankhya** , um ambiente que prioriza a inovação, a qualidade das entregas e a agilidade das mesmas, sempre de uma maneira humanizada, próxima e personalizada para cada cliente e parceiro. Buscamos entregar cada vez mais **performance** em vendas e um melhor **atendimento** ao nosso cliente e, para isso, atuamos com a metodologia de Sucesso do Cliente. Nesse contexto, estamos à procura de um(a) **Analista de Sucesso do Cliente (CSM),** que será responsável por cuidar do cliente após a implantação e ao longo de toda a jornada do cliente conosco, focando em um relacionamento humanizado e de longo prazo. Ajudamos cada e\-commerce a aplicar as **estratégias** que fazem sentido para o seu negócio, visando aumento de engajamento, de vendas e do nível de recompra. **Aqui estão alguns sinais de que você seria um bom match:** * Conhecimento de e\-commerce e de KPIs de performance, como Sessões, Ticket Médio e Taxa de Conversão; * Conhecimento sobre entregabilidade, reputação de domínio e reputação de IP; * Experiência na criação de peças de e\-mail marketing, com foco nas boas práticas de conteúdo e linha de assunto; * Conhecimento de KPIs de e\-mail marketing, como Frequência de Envios, Taxa de Abertura, Taxa de Clique, Taxa de Descadastro, etc; * Conhecimento de navegação e análise de dados em Google Analytics; * Experiência no planejamento e execução de estratégias de engajamento através de e\-mail marketing; * Experiência no planejamento e execução de estratégias de retenção e reativação de clientes através de e\-mail marketing; * Conhecimento sobre automação de marketing e como usá\-la para aumento de engajamento e vendas. Pontos **extras** se você tiver experiência ou conhecimentos em: * Metodologia de Sucesso do Cliente; * Atendimento estratégico focado em aumento de vendas em e\-commerces; **SERÁ QUE É VOCÊ?** O melhor de tudo é que terá a oportunidade de trabalhar com um time **INCRÍVEL** que vai lhe ajudar bastante em toda essa jornada. **Alguns Dos Nossos Valores** * Protagonismo: iniciativa para agir, compromisso para entregar. * Foco no resultado: clareza da direção, obsessão pela entrega. * Atitude inovadora: não assistimos à mudança, nós somos a mudança. * Evolução constante: aprendemos fazendo, melhores a cada dia. * Conexão real: juntos chegamos mais longe. **Benefícios** * Unimed * Day off de aniversário * UniOdonto * Anywhere office * Banco de horas * Convênio para desconto em viagens * Cartão Flash * TotalPass * Parceria com SESC **E então, isso vai ao encontro do que você gosta e ao que você busca?** **\#BEACHANGER!**