Analista de Customer Success (CSM/ISM)
Brusque · Brusque, SC, BR
Se você se realiza ao impulsionar clientes a atingirem resultados reais e sustentáveis, essa vaga é para você! A Loopia está crescendo e buscamos um(a) **Analista de Customer Success** para atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes, com foco em retenção, crescimento (upsell) e adoção contínua da nossa plataforma. Como parte do time de CS, você será responsável por garantir que cada cliente utilize todo o potencial da Loopia, evolua sua operação com nossas funcionalidades e inteligência artificial, enxergando valor constante no produto, desde os primeiros dias de uso até a maturidade. Se você gosta de trabalhar de forma colaborativa, valoriza uma cultura de humildade, integridade e sangue nos olhos, junte\-se a nós! **Suas responsabilidades** -------------------------- * **Conduzir o onboarding de novos clientes:** Garantir que integrações (como marketplaces e WhatsApp) e configurações iniciais sejam feitas com sucesso, para que os primeiros resultados apareçam rapidamente. * **Personalizar treinamentos e apresentar boas práticas:** Acelerar a curva de adoção do cliente, apresentando o uso prático da nossa IA de forma didática e descomplicada. * **Gestão proativa da carteira:** Acompanhar de perto o engajamento e o uso dos recursos, identificando proativamente riscos de cancelamento e, principalmente, caminhos para o cliente evoluir. * **Identificar oportunidades de expansão:** Perceber o momento certo para apresentar novas funcionalidades ou upgrades que façam sentido para o estágio atual e os objetivos de crescimento do cliente. * **Ser o elo entre o cliente e a Loopia:** Atuar como a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para Produto e Tecnologia para melhorarmos constantemente nossa experiência. * **Criar e atualizar materiais de apoio:** Desenvolver playbooks e orientações que ajudem nossos clientes a terem cada vez mais autonomia e sucesso. **O que buscamos em você** -------------------------- * **Alinhamento cultural:** Humildade para aprender, integridade no que faz e energia para realizar. * **Paixão por autodesenvolvimento:** Valorizamos profundamente a **cultura da leitura** e o aprendizado constante. Buscamos pessoas que investem em seu próprio crescimento e que acreditam que o conhecimento é a base para a excelência. * **Experiência com Customer Success ou Vendas:** Já ter atuado com atendimento consultivo ou gestão de contas será fundamental. * **Comunicação clara e empática:** Habilidade para transmitir conhecimentos técnicos de forma simples e paciente, adaptando\-se ao perfil de cada cliente. * **Perfil orientado a valor:** Gostar de analisar dados e métricas para entender como o cliente pode extrair mais resultado da plataforma. * **Organização e resiliência:** Capacidade para gerenciar múltiplas demandas e clientes simultâneos com qualidade e sorriso no rosto. **Seu perfil vai brilhar ainda mais se você:** ---------------------------------------------- * Já trabalhou em empresas de tecnologia com foco em onboarding ou gestão de contas. * É um usuário entusiasta de ferramentas de IA no seu dia a dia. * Gosta de compartilhar aprendizados de livros ou cursos com o time. * Familiaridade com o universo de marketplaces, SaaS e ferramentas de Inteligência Artificial.