Coordenadora de Qualidade
PEDILAR ASSISTÊNCIA PEDIÁTRICA DOMICILIAR · Belo Horizonte, MG, BR
**Principais atribuições:** Assegurar a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade, Atuar como ponto de contato para clientes, familiares e colaboradores em relação a dúvidas, reclamações e sugestões Receber, registrar, analisar e encaminhar as reclamações e sugestões para as áreas responsáveis Gerir o processo da satisfação dos pacientes/clientes através dos indicadores. • Acompanhar o envio das pesquisas de satisfação de cliente externo Implementar e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade Parametrização dos módulos do Qualyteam – cadastros Elaborar documentos do sistema de gestão da qualidade Disseminar a cultura de gestão da qualidade Orientar os gestores para utilização do Qualyteam Dar suporte às atividades do setor da Qualidade Realizar auditorias internas Propor ações corretivas e de melhoria Acompanhar e orientar os Gestores na elaboração de análise e coleta de dados de indicadores, e contribuir para a melhoria dos processos organizacionais Atuar ativamente nos grupos de melhoria e comissões formados para análise e desenvolvimento de processos organizacionais e solução de problemas Desenvolver a equipe da Qualidade e Ouvidoria Promover estratégias para adesão das ferramentas da Qualidade Organizar a reunião de indicadores e demais reuniões estratégicas referente a gestão da Qualidade Desenvolver e ministrar treinamentos sobre qualidade e boas práticas de atendimento domiciliar para os colaboradores Elaborar relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço prestado e sobre os atendimentos registrados na ouvidoria Apresentar os resultados das ações de melhoria para a diretoria e áreas envolvidas, sugerindo melhorias estratégicas Acompanhar a eficácia das ações corretivas implementadas, revisando processos quando necessário Participar ativamente nas reuniões de planejamento estratégico, trazendo insights e informações provenientes da análise de qualidade e ouvidoria Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de recursos humanos, atendimento, assistência e operações para alinhar práticas e promover a melhoria contínua nos serviços prestados Acompanhar as RNCs e monitorar os riscos de forma contínua e eficaz Apoiar a gerência em atividades referente a Qualidade e Ouvidoria Acompanhar e execução de auditorias domiciliares Participar, propor, acompanhar e monitorar os processos relacionados às certificações, assegurando o cumprimento das normas e requisitos estabelecidos. Elaborar planos de ação e projetos estratégicos voltados para a melhoria da Qualidade e ouvidoria. Requisitos: Superior em Enfermagem e pós em processos da Qualidade, auditoria e afins. Capacitações desejáveis Formação em Auditoria Interna Capacitação em Metodologia/Acreditação ONA Gestão de Riscos em Saúde Segurança do Paciente Gestão e análise de indicadores de qualidade Ferramentas da Qualidade Experiência • Desejável Experiência em Atenção Domiciliar/Home Care Experiência na preparação de áreas e evidências para auditorias Diferenciais Formação como Auditor Interno ONA Experiência com ONA Nível 2 Conhecimento de gestão por processos Experiênci3a com construção e monitoramento de matriz de riscos Conhecimento de ferramentas/sistemas de gestão da qualidade Pagamento: R$7\.204,40 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Vale\-alimentação * Vale\-refeição Local do trabalho: Presencial